Tempo Team

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice

Ben je servicegericht? Vind je het een uitdaging om iedere vraag van burgers te beantwoorden? Kun je snel schakelen tussen systemen? Is social media een bekend terrein? Heb je al eerder bij een gemeente gewerkt? Is werken op oproepbasis geen probleem voor jou? Wat een hoop vragen, maar als je nog niet bent afgehaakt en nog steeds enthousiast bent lees dan verder!

Wat bieden wij jou
  • € 13,53 per uur
  • 16 tot 24 uur per week, aangepast aan jouw rooster
Wie ben jij

Jij bent een positieve en enthousiaste collega met inlevingsvermogen en bij voorkeur ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen. Natuurlijk gaan we je inwerken, maar het is belangrijk dat je over de volgende eigenschappen beschikt:

  • Ervaring in de callcenter branche is een pré,
  • je bent een prettige gesprekspartner en een kei in het omgaan met de computer en sociale media.
  • Je schakelt snel tussen applicaties en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt.
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
Wat ga je doen

Als medewerker callcenter ben je de spil in het telefonisch, e-mail, digitale en sociale media contact tussen de inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie. Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie.
Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de team manager van het callcenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij. Het callcenter is bereikbaar van 08:00 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Jouw werktijden liggen hier dus ook tussen.

Waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Gemeente Vlaardingen. Je werktijden liggen tussen 8 uur 's ochtends en 18 uur s avonds, afhankelijk van de start van je dienst. Je werkt op oproepbasis, je rooster wordt een week van tevoren bekend gemaakt. Soms hebben we te maken met een spoeddienst, waardoor je dezelfde dag of een dag van tevoren nog opgeroepen kunt worden. Uiteraard is de keuze dan aan jou of je de dienst wilt accepteren. Het is een functie voor langere tijd. Dat maakt het bijvoorbeeld een ideale functie voor studenten, die tijdens hun studie bij willen verdienen en ervaring binnen de gemeente willen opdoen.

Zin in deze functie? Reageer dan snel via de website en vergeet niet je cv toe te voegen. Dan kunnen wij je snel laten weten of je in aanmerking komt voor de functie!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
24

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 13,-
Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je i