TBI

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

SERVICEMEDEWERKER MELDKAMER STORINGEN - TBI - AMERSFOORT

Over de functie

Het doel van jouw rol als Servicemedewerker is in hoofdlijnen:
Het registreren en dispatchen van digitaal en telefonisch ontvangen storingsmeldingen, alsmede de uitvoering van de daarbij behorende administratieve werkzaamheden.

Functieomschrijving:
Jij draagt zorg voor de digitaal en telefonisch aangeleverde storingsmeldingen waarbij jij contact hebt met de klant voor de uitvraag van het geconstateerde probleem. Je noteert bij de storingsmelding om welke klant het gaat met de correcte contactgegevens, om welk pand het gaat, in welke ruimte de storing zich bevindt etc. Je probeert op deze manier context te geven aan de storingsmelding die jij vervolgens doorzet naar de betreffende uitvoerende maintenance-afdeling of bedrijf. Op de diverse maintenance-afdelingen is vaak een servicecoördinator aanwezig. Aan deze collega’s draag jij de storingsmelding over. Dit gebeurt digitaal en bij spoed breng je dit gevolgd door een telefoontje nog even extra onder de aandacht. Zij zullen zorgdragen dat de storingsmelding nu bij één van de monteurs terecht komt die vervolgens de klant ter plaatsen zal bedienen.

Je leert in hoofdlijnen welke regels er gelden in een gemiddeld onderhoudscontract rondom storingsmeldingen. Contracten bevatten vaak een boeteclausule waaraan een reactietijdverplichting is gekoppeld. Het is dus van belang dat je snel en secuur te werk gaat. Discretie en geheimhouding zijn vereist inzake installatiegegevens, klantgegevens e.d.

Het werken in ploegendienst is onderdeel van deze functie. Tijdens de dagdiensten werk je op de vestiging Amersfoort. Bij avond- en nacht- en weekenddiensten werk je vanuit huis. Wanneer jij buiten de reguliere kantoortijden ploegendienst hebt dan zal jij de storingen direct doorzetten naar de monteurs die op dat moment consignatiedienst hebben zonder tussenkomst van de servicedesk. Ook hierbij zorg jij voor een correcte afhandeling van de melding. Vanuit sociaal oogpunt onderhoudt je het contact met de monteur tot hij weer veilig thuis is of mogelijk naar een volgende melding moet.

De functie heeft een repeterend karakter waarbij goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid van belang zijn. Het team is 8 man groot waarbij jij rapporteert aan jouw Teamcoördinator.

Uren:
40 uur
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Waar kom je te werken?

OVER CROONWOLTER&DROS
Technologie maakt ons leven veiliger, gezonder, aangenamer en duurzamer. Wij zijn Croonwolter&dros. We ontwerpen, realiseren en onderhouden slimme, technische systemen en installaties die de wereld om ons heen intelligenter maken. Techniek die situaties herkent en hierop reageert.

Wij zijn 2700 talenten met passie voor het vak. Nieuwsgierig genoeg om zich voortdurend te vernieuwen en te verbeteren. Wij zijn professionals. Vakmensen die pas tevreden zijn als systemen en installaties precies doen waarvoor ze bedoeld zijn. We gaan voor een sterk teamgevoel en het beste resultaat. Samen zijn wij Croonwolter&dros.

OVER DE AFDELING
TBI Direct is de meldkamer van Croonwolter&dros welke de landelijke intake van storingsmeldingen verzorgt voor de contractklantengroep van Croonwolter&dros maar ook voor diverse dochterondernemingen van TBI Holdings, waaronder Era Contour, JP van Eesteren, Hazeberg Bouw etc. Daarnaast verzorgen wij ook de verwerking van info@ mailbox van Croonwolter&dros en zijn wij, om de bereikbaarheid van onze organisatie te borgen, de fallback van inkomend telefoonverkeer. Wij zijn 24/7 bereikbaar om meldingen in ontvangst te nemen, te registreren en zorg te dragen dat deze snel en adequaat wordt opgelost.

Dit doen wij met een jong en dynamisch team met een open uitstraling waarbij de klantbeleving centraal staat. Wij zijn immers de voordeur van Croonwolter&dros als de klant een storing heeft.

Wat wij bieden

Naast een plezierige werksfeer, bieden wij jou een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Maar Croonwolter&dros beloont niet alleen in geld. Wij vinden het belangrijk dat jij alle mogelijkheid krijgt om binnen de organisatie te werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. De techniek staat immers ook geen dag stil. Hiervoor hebben we een eigen portal met een aanbod van meer dan 300 cursussen en/of opleidingen.

Hieronder een greep uit onze arbeidsvoorwaarden:

  • Trainingen en cursussen om je te ontwikkelen tot expert. Ook online in ons online E-learning center.
  • Winstafhankelijke uitkering
  • Pensioenregeling PMT
  • Fietsplan
  • Bedrijfsfitnessregeling (vergoeding sportschool)
  • Collectieve verzekeringen
Als je bij Croonwolter&dros komt werken, komt jouw zoon of dochter mogelijk in aanmerking voor een studietoelage van Stichting Studiefonds TBI. Deze stichting heeft als doel om, in de vorm van een gift, een bijdrage te leveren aan de scholing, vorming en studie van kinderen van werknemers van de TBI-ondernemingen.

Vaardigheden

Ervaring

Het is voor de rol van belang dat jij:

- Een afgeronde MBO niv. 4 opleiding hebt bij voorkeur in een technische of administratieve richting;
- Secuur en planmatig kan werken waarbij jij afwegingen maakt m.b.t. de prioriteit van de verschillende werkzaamheden;
- Het prettig vindt om te werken volgens vaste richtlijnen en protocollen;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime