Heb jij het in je om een stevige sparringpartner voor de collega’s te zijn, kritisch te kijken naar afgehandelde werkprocessen en mee te denken in proces- en beleidsverbeteringen? Dan zoeken wij jou!
Als Kwaliteitsadviseur werk je vanuit coachende houding werkt aan kwaliteitsverbetering. Het gaat om een tijdelijk dienstverband van 36 uur per week.
Wat ga je doen?
Als Kwaliteitsadviseur beoordeel je de rechtmatigheid van besluiten in het kader van de Participatiewet, bijzondere bijstand, IOAW en minimaregelingen. Je fungeert als vraagbaak en coach voor klantmanagers, consulenten omtrent bijzondere regelingen en bijzonder onderzoek. Je denkt zoveel mogelijk vooraf mee in hoe aanvragen en wijzigingen het best kunnen worden afgehandeld.
Je hebt een belangrijke rol in het inwerken van nieuwe klantmanagers en/of consulenten. Bij hun werkprocessen heb jij een beslissende rol. De werkprocessen van de andere klantmanagers en/of consulenten toets je voornamelijk op basis van een steekproef.
Je team bestaat uit vijf toetsers. Jullie bevindingen dragen bij aan de kwaliteit van de besluiten die door de klantmanagers en consulenten worden genomen. Waar nodig bespreek je de individuele bevindingen op een coachende manier met de betreffende collega’s.
Omdat jij veel werkprocessen voorbij ziet komen, weet je wat er speelt in de uitvoering en dit benut je door mee te denken in verbeteringen in uitvoeringsbeleid, werkprocessen, rapportages en/of beschikkingen.
Op de afdeling Sociaal Domein van de Gemeente Hengelo vindt alle beleidsontwikkeling en uitvoering plaats op het gebied van werk & inkomen, jeugd & gezin, maatschappelijke ondersteuning, sport en cultuur. De afdeling Kwaliteit en Control ondersteunt de overige afdelingen binnen de sector in de brede zin van het woord, waaronder door kwaliteitscontrole/-coaching voor de Participatiewet.
De uitvoering van de Participatiewet vindt plaats binnen een samenwerkingsorganisatie voor Hengelo, Borne en Haaksbergen. Hier wordt gewerkt aan slimmere en digitale werkprocessen, om de focus te houden op begeleiding van klanten naar werk en (maatschappelijke) participatie.
We bieden jou een fulltime dienstverband met een contractduur van 36 uur per week. Het gaat om een tijdelijk dienstverband ter vervanging van zwangerschap en vanwege een piek in de werkzaamheden.
Afhankelijk van kennis en ervaring vindt inschaling plaats in schaal 9 volgens de gemeentelijke cao. Dit is minimaal € 2756,00 en maximaal € 4048,00 per maand op basis van een 36-urige werkweek. Er worden geen reiskosten vergoed.
Door je ervaring, kennis en je uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat klantmanagers/consulenten te coachen in hun ontwikkeling, te ondersteunen en waar nodig te overtuigen. Je doet dit vanuit een ontwikkelingsgerichte blik. Wanneer een situatie daar om vraagt, ben je in staat om over wet- en regelgeving heen te kijken naar het brede belang van burgers en onze organisatie.
