Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Service Coördinator

Voor onze opdrachtgever in de telecom zoeken wij ter uitbreiding van het service team een Service Coördinator.
Als Service Coördinator ben je operationeel én tactisch eindverantwoordelijk voor de prestaties van de Servicedesk en het behalen van de geldende KPI’s. Je geeft op een inspirerende wijze leiding en sturing aan een team van specialisten, die service verlenen op de diensten die wij leveren aan onze klanten. De Servicedesk bestaat uit een combinatie van een vaste bezetting en een roulatiesysteem, waarbij Engineers de kennis die ze opdoen in het veld meenemen en delen met het serviceteam.

Taken pakket

  • Rol van Incidentmanager
  • Rol van Changemanager
  • Coördinator, die op tickets stuurt, verdeelt en beoordeeld. (binnen/buiten SLA, wat is onze performance? etc.)
  • Capaciteitsplanning Servicedesk
  • Planning, zowel capaciteit van de Servicedesk als voor het remote en onsite oplossen van incidenten en wijzigingen (incl. de afstemming met de klanten)
  • Verwerking en beoordeling uitgevoerde tickets
  • Storingsdienstplanning
  • Rol van Escalatiemanager binnen en buiten kantooruren
  • Opstellen rapportages t.b.v. management over KPI’s
  • Opstellen en bespreken rapportages t.b.v. klanten en bespreken
  • Controleren en uitzetten onderhoudswerkzaamheden leveranciers
  • Opvragen, opstellen en communiceren RFO’s etc.
  • Monitoren en op peil houden niveau van de Spare voorraad
  • Verantwoordelijke voor procedure defecten en RMA
  • Contact/ticket analyses t.b.v. klant gerelateerde innovaties
  • Regiemanagement verbetertrajecten
Uren:
40
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

We werken in een wereld die geen dag stil staat. Gelukkig houden wij ook niet van stilzitten! Onze filosofie is kraakhelder: blijven groeien in kennis, vaardigheden en aantallen. Dat geldt voor onze organisatie en eveneens voor onze mensen. Daarnaast zijn we ook in de toekomst zoveel mogelijk zelf in control. Dat houdt in dat we eigen netwerken blijven bouwen én beheren.
Wat doen zij precies: Betrouwbare netwerken, wifi op maat, telefonie en mobiel, Firewall & Security, Triple Pay en 24/7 monitoring.

De 5 kernwaarden van het bedrijf zijn zijn:

  • Pragmatisch, wij hebben een praktische kijk op zaken.
  • Betrouwbaar, wij staan voor eerlijk zakendoen en klantgerichte relaties.
  • Creatief, wij werken niet met een menukaart, maar creëren maatwerk voor iedere situatie.
  • Kennispartner, met onze kennis en ervaring geven wij gepast advies.
  • Toekomstgericht, wij kijken niet naar de behoefte van vandaag, maar van morgen.
Wat wij bieden

  • Fulltime functie waarbij je direct in dienst treedt bij de opdrachtgever
  • Functie voor langere tijd met kans op een contract voor onbepaalde tijd
  • Salaris afhankelijk van ervaring
  • Een uitdagende functie bij een groeiend bedrijf in Nijverdal!

Vaardigheden

Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Affiniteit met techniek (Telecom en Connectiviteit)
Analytisch
Werkt gestructureerd
Goede sociale vaardigheden
Klant-, resultaat- en kwaliteit gerichte houding
Collegiaal, teamgericht, toont initiatief en kan zelfstandig werken
Goede sociale- en communicatieve vaardigheden
Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
Accuraat, flexibel en een positieve instelling
Doorzettingsvermogen en stressbestendig
Bereid zijn om op indien noodzakelijk op onregelmatige uren te werken (avonduren en weekend)
Teamspeler
In bezit van rijbewijs B

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.000,-
vast