Servicedesk medewerker

Of iemand nou onderweg, op kantoor of thuis werkt, een goed ingerichte werkplek is wel zo prettig. Daarom biedt het bedrijf landelijke dekking voor werkplekbeheer en gebruikersondersteuning. Hun professionals van End User Management beantwoorden vragen, verzorgen installaties en verhelpen storingen. Zij zijn al meerdere malen verkozen tot de best presterende IT-dienstverleners op het gebied van EUM.

• Denk mee over verdere professionalisering
• Veel ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
• Je eigen laptop
• Marktconform salaris
• 26 vakantiedagen

Naast dat jij MBO werk- en denkniveau (ICT) hebt, is het ook belangrijk dat jij:

• Minimaal 1 jaar ervaring op een Servicedesk waar je telefonische werkzaamheden op het gebied van gebruikersondersteuning hebt uitgevoerd
• Brede kennis van remote overnametools en service management tools
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Kennis van ITIL

Als Servicedesk Medewerker zet je jouw expertise in om eindgebruikers te helpen bij het oplossen van hun ICT problemen. Eindgebruikers kunnen bij jou terecht met al hun vragen en jij ziet het vinden van een oplossing als een uitdaging. Geen probleem is voor jou te moeilijk.

Jouw technische- en gesprekvaardigheden komen goed van pas in jouw werk als Servicedesk Medewerker. Jij helpt de eindgebruiker, zodat deze weer snel verder kan met zijn of haar werk. Ook treed je op als bewaker van kantoorautomatiseringsomgeving van klanten en zorg je ervoor dat je alles wat je doet, vastlegt in de aangewezen tooling.

Verder zet je als Servicedesk Medewerker jouw analytische en administratieve vaardigheden in bij het beheren van hardware, software en digitale gegevens. Ook zorg je ervoor dat er altijd een actueel overzicht is van de benodigde beheerprocessen.

Het kan voorkomen dat je stand-by diensten draait. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag en een enkele keer op zaterdag.

• Uitvoeren van werkinstructies en standaard changes
• Deelnemen in projecten van de klant
• Actief signaleren van verbeterpunten
• Ondersteunen van eindgebruikers bij problemen met ICT middelen
• Communiceert primair in het Engels of in het Nederlands met eindgebruiker via telefoon, chat of e-mail
• Het registreren van resultaten in logboeken en rapporteren aan het
• Management Team

Talloze organisaties rekenen iedere dag weer op onze technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en gekwalificeerde professionals. Dat maakt trots! We doen er dan ook alles aan om het vertrouwen van onze klanten keer op keer waar te maken. Door onze kennis van IT te koppelen aan jarenlange ervaring met branchespecifieke processen in de overheid, supply chain en financiële sector. Met die unieke combinatie onderscheiden we ons van de rest.

• Bij het bedrijf verbinden ze proffesionals, partners en klanten.
• Talenten binnen het bedrijf delen kennis met elkaar uit
• Samenwerking tussen de bedrijven resulteert in vernieuwde en pragmatische oplossingen die bijdragen aan de doelen van de klanten en medewerkers

Heb jij interesse in deze vacature neem dan contact met ons op en druk gelijk op de sollicitatieknop hieronder!