Alliander

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Flowmanager – Haarlem

Gaat jouw hart sneller kloppen bij een storing? Sta jij altijd ‘aan’ en wil je in de storingsverkeerstoren van Liander werken? Wordt je blij van hectiek en breng je graag orde in de chaos, dan zit je helemaal op je plek als Flowmanager.

Jouw werkgever

Alliander is een vooruitstrevend en innovatief netwerkbedrijf dat ervoor zorgt dat iedereen onder gelijke condities toegang houdt tot betrouwbare, bereikbare en duurzame energie. Bij Alliander werken 7000 professionals die zich dagelijks bezighouden met het beheren en aanleggen van kabels en leidingen, die stroom en gas leveren aan miljoenen Nederlandse woningen en bedrijven in de regio’s Noord, Oost en West. Alliander staat voor grote uitdagingen die nauw met elkaar samenhangen: de energietransitie, kostenbesparingen en een grote hoeveelheid werk aan de netten met een tekort aan technici en schaarste in de leveranciersmarkt. Het maatschappelijk belang van ons werk is groot en ook van jou wordt een actieve bijdrage in deze ontwikkelingen gevraagd.

Het bedrijfsonderdeel Onderhoud & Storingen is 24/7 verantwoordelijk voor de totale storingsketen, van signalering tot oplossen en vervult samen met Liander Klant & Control de rol van 'storingsverkeerstoren'.​ Daarnaast is O&S verantwoordelijk voor de totale keten van voorbereiding tot uitvoering om ons gas - en elektriciteitsnet te onderhouden. Onderhoud en Storingen staat voor meerdere uitdagingen : noodzaak tot kostenbesparing, digitale transformatie, verdere ontwikkeling van vakmanschap, verbeteren van de operationele performance in verbinding met medewerkers. En dit binnen de toenemende complexiteit en druk van de Energie transitie.


Als Flowmanager maak je onderdeel uit van het team Verkennen & Crisismanagement, onderdeel uit van Liander Klant en Control (LKC) binnen de keten O&S.

LKC is de storingsverkeerstoren van Liander met een 24 uurs karakter. Je draagt zorg voor de uitvoering en de kwaliteit van de werkzaamheden van team Verkennen & Crisismanagement in de rol van Flowmanager. Als Flowmanager ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van incidenten binnen LKC. Je bent aanspreekpunt voor de hele afdeling en weet op ieder moment van de dag wat er speelt en doet een risico inschatting op de impact. Je vertegenwoordigt LKC op operationeel en tactisch niveau in verschillende interne en externe gremia waar nodig. Bij een complexe situatie (crisis) ben je aanspreekpunt voor Crisismanagement en coördineer (vloerverantwoordelijk) je alle activiteiten van de crisis binnen LKC.

Je rapporteert aan de Teamleider LKC Verkennen en Crisismanagement en geef niet hiërarchisch leiding. Echter in bepaalde situaties ben je goed in staat om functioneel meerdere functies aan te sturen. Je speelt in een belangrijke rol in de coaching van LKC collega’s.

Je werkt in een 24-7 organisatie, waarbij je gevraagd wordt om mee te draaien in een piket rol.

Onder normale omstandigheden werk je in normale dagdiensten.

Jouw energie

Als Flowmanager heb je een centrale rol waarbij je je richt zich op het coördineren, uitvoeren, monitoren en optimaliseren van processen die bijdragen aan de klanttevredenheid. Daarbij gelden de beleidsafspraken, de wettelijke regelgeving en afspraken omtrent veiligheid en security als kaders waarbinnen gewerkt moet worden. De Flowmanager verricht zijn werkzaamheden in een speelveld waar zowel klant, techniek en digitalisering samenkomen. Hierbij kan er sprake zijn van een afbreukrisico van maatschappelijk vertrouwen, reputatie en veiligheid bij incidenten op alle niveaus en naarmate de complexiteit tot een hoog niveau kunnen oplopen.

  • Fungeert als aanspreekpunt en floormanager ten tijde van (potentiele) grotere incidenten en crisissen: overziet het speelveld, waardoor er vertrouwen en rust ontstaat
  • Neemt deel aan dagstarts en regio overleggen van de keten als vertegenwoordiger vanuit LKC
  • Draagt zorg voor de interne voortgang van events/potentiële incidenten vanuit het oogpunt van veiligheid, impact op de externe omgeving en reputatie van Alliander, rond deze af en is actiehouder van de verbeterinitiatieven LKC breed
  • Start verbetertrajecten waardoor veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie in de interne LKC processen (beter) gewaarborgd blijven
  • Bouwt kennis op en volgt eventueel relevante trends en ontwikkelingen binnen en buiten Alliander op het gebied van storingsprocessen en crisissen. Weet deze te vertalen en te implementeren binnen LKC
  • Denkt proactief mee en doet voorstellen tot het verbeteren en optimaliseren van de werkwijze, zodanig dat er waarde wordt gecreëerd voor de klanten
  • Coacht en lost operationele zaken op
  • Verzorgt de opleidingen en training voor LKC medewerkers
  • Levert input voor beleidsplannen
  • Behandelt complexe klachtendossiers met hoog maatschappelijke impact
  • Je draait mee in de piketdienst


Jouw achtergrond

  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • Affiniteit met netbeheer (kennis van de techniek) en processen
  • Kennis van IT en OT
  • Kennis van Crisismanagement en de processen van LKC
  • Ervaring in een crisisorganisatie rol

Als Flowmanager weet je ook op momenten dat er druk op de ketel staat het overzicht te bewaren en het hoofd koel te houden. Je durft beslissingen te nemen en houdt daarbij rekening met zowel het klantbelang als het organisatiebelang. Je hebt oog voor wat er om je heen in de organisatie gebeurt en kunt makkelijk overweg met collega’s op alle niveaus.

Je bent / hebt / kunt :

  • Klantgerichtheid
  • Organisatiesensitiviteit
  • Sterke communicatieve vaardigheden op alle niveaus in de organisatie
  • Analytisch vermogen
  • Stressbestendig; rust bewaren en onder druk beslissingen kunnen nemen

Jouw arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek) een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij tot € 4355 (schaal 8) per maand. Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Hierbij meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Jouw actie

We hebben ruimte voor jouw energie! Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Dennis Gerlings, Corporate Recruiter, via nummer/ Whatsapp +31 6485 145 94 onder vermelding van het vacaturenummer. Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de 'direct solliciteren'-button.

Recruiter

Dennis Gerlings

Telefoonnummer:

+31 (6) 48514594
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO