Medewerker KCC en Webcare

Als medewerker Frontoffice ben jij hét telefonische en digitale visitekaartje van de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt, mensen komen met allerlei vragen bij jou terecht. Je weet de klantvraag te achterhalen en kan hier goed op inspelen met een direct antwoord. Klinkt dit als een baan waar jij thuishoort? Dan zijn we op zoek naar jou!

Voor de Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond zijn wij op zoek naar een medewerker Frontoffice  (m/v). Het betreft een functie voor 40 uur per week, in eerste instantie voor 3 maanden, met kans op verlenging! Lijkt dit je interessant? Lees dan snel verder!

Als medewerker Frontoffice is het jouw taak om alle vragen die telefonisch, per mail, live-chat en via de aanwezige socials binnenkomen, zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk af te handelen. Dit kunnen vragen zijn over bijvoorbeeld lopende incidenten, de brandweer, de ambulancezorg, brandveiligheid, stankoverlast, evenementen, oefeningen of covid-19.

Je kunt nooit voorspellen welke (en hoeveel) vragen je kunt verwachten. Op sommige momenten staat de telefoon roodgloeiend, terwijl het op andere momenten erg rustig kan zijn. Op de rustige momenten kan je breder worden ingezet. Ook denk je mee met de organisatie en zie je mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op verlenging!
• Je wordt beloond met een salaris van € 2.040,- tot € 2.986,- bruto op basis van 40 uur. Inschaling op basis van ervaring;
• Je bouwt 8,33% vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris;
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
• Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
• Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

• Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
• HBO werk en denkniveau;
• Je hebt recente, relevante klantenservice werkervaring, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie;
• Je bent flexibel in werkdagen en werktijden (openingstijden van 8:00 t/m 20:00 uur);
• Je hebt een goede kennis van het Office-pakket;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Je bent per direct beschikbaar. 

• Klantvriendelijk;
• Flexibel;
• Prettige telefoonstem;
• Collegiaal;
• Integer;
• Hulpvaardig;
• Oplossingsgericht;
• Inlevingsvermogen;
• Proactief;
• Servicegericht;
• Samenwerken;
• Stressbestendig;
• Leergierig.

Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond
Wij zijn er altijd! De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond omvat 15 gemeenten en 1,2 miljoen inwoners. Wij bestaan uit Brandweer, Ambulancezorg, de 112 meldkamer, de GHOR en risico- en crisisbeheersing. Daarnaast is er een intensieve samenwerking met de politie, het openbaar ministerie, DCMR, het Havenbedrijf en vele andere partijen. Wij zijn in Nederland voortrekker op het gebied van veiligheid en risicobestrijding. Kortom, een organisatie waar kwaliteit hoog in het vaandel staat!
 
Je team
Je maakt onderdeel uit van het Klant Contact Center team dat naast jou bestaat uit 3 ervaren medewerkers en één Coördinator. Samen zijn jullie op werkdagen van 08:00 uur tot 20:00 uur hét aanspreekpunt voor zowel onze externe als interne klanten.

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Lisanne Belgraver of Leonard Bezemer op telefoonnummer 070-2184000.