Gedreven Servicedeskmedewerker

  • Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen
  • Telefonisch afhandelen van 1e en 2e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen
  • Continu checken van servicedesk mailbox en Selfservice Portal
  • Imagen van nieuwe computers en bijwerken in de CMDB
  • Doorzetten van calls naar 2e lijn
  • Monitoren van de voortgang van alle doorgezette calls
  • Standaard oplossingen maken indien nodig
  • Terugkoppeling geven aan gebruikers
  • VIP support
  • Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen
  • Gebruikersbeheer
  • Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt
  • Signaleren, melden en verhelpen van storingen
  • Voorkomen van storingen en incidenten
  • Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen
  • Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten
Uren:
32 tot 40 uur per week
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Liefst 1 jaar service/support ervaring

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.800,- tot € 2.300,- per maand
Plus:
studiekostenregeling, opleidingen, loopbaanbegeleiding, telefoon van de zaak, vakantiegeld, pensioenregeling, auto van de zaak, bonusregeling
Solliciteer
direct via Jobbird
Of solliciteer later