ABN AMRO

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Operations Specialist II

In het kort

Stop fraud what else?

Ben jij een planner pur sang en floreer je in een dynamische omgeving? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je! Bij de afdelingen Fraude Debit Cards en Fraud Electronic Banking zijn we namelijk op zoek naar een ervaren Trafficmanager die zijn/haar planningstalent wil inzetten om samen met ons de strijd tegen financiële criminaliteit aan te gaan!

Je werk

Wat wordt er van je verwacht?

  • In afstemming met de managers optimaliseert en monitort de functiehouder de dagelijkse bezetting van de aanwezige medewerkers en draagt samen met de managers zorg voor een efficiënte en effectieve werkverdeling van de werkstromen binnen de operationele units.
  • Je hebt te maken met 24 x 7 detectie op debit cards en IB/MB &AOL, 6 dagen telefonie bezetting tijdens openingstijden contact center, diversen mailboxen en dossierbehandeling. Al deze stromen raken elkaar en hebben een hoge mate van urgentie
  • Daarnaast zal je ook verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse management informatie.
  • De medewerkers worden dagelijks ingezet op verschillende processen, waaronder detectie (24x7), telefonie, mail en dossierbehandeling.

Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan met VERINT

Werkomgeving

De afdeling Fraude heeft als missie schade door fraude te voorkomen voor onze klanten en de bank. Onze teams (ca. 60 FTE) zijn 24x7 in touw om fraude alerts vanuit betaaltransacties via IB/MB/AOL en Debitcard transacties te behandelen en hebben dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten die (mogelijk) slachtoffer zijn van fraude.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen.

Je profiel
  • kennis van traffic en uitvoeren capaciteitsmanagement
  • minimaal drie jaar werkervaring;
  • kennis van operationeel management
  • Signaleert problemen en knelpunten en veel voorkomende incidenten en signaleert mogelijkheden voor verbetering. Doet voorstellen aan zijn leidinggevende tot verbetering en wijziging m.b.t. operationeel management en capaciteitsmanagement.
  • Nauwkeurig
  • Samenwerkingsgericht
  • Stress bestendig
Wij bieden

Wij bieden je een uitdagende baan, binnen een leuke en snel veranderende werkomgeving. We streven naar een high performance cultuur en daar kan jij aan bijdragen. Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en zo het beste uit jezelf te halen.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Lia Wolf, manager Fraud Debit Cards, 06-22543714 of Marco Hendriks, connection manager Fraud Electronic Banking, 06-83636251. We maken graag kennis met je.

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist