Odin Groep

Odin Groep - Home of IT
Bij Odin Groep vinden we het belangrijk dat IT’ers zich thuis voelen. Dat zit in onze genen en we doen er van alles aan om dat gevoel te versterken. Zo geven we je alle ruimte om verder te komen, als professional en als persoon.

Onze bedrijven werken met de nieuwste technieken en blinken uit in wat ze daarmee kunnen en doen. Het is geen toeval dat dagelijks miljoenen mensen gebruik maken van online IT-diensten die door ons ontwikkeld, gemanaged of gehost worden. We vinden het belangrijk dat jij ook met de nieuwste technologieën aan de slag kunt!

Odin Groep bestaat uit de volgende bedrijven: Previder, Heutink ICT en Winvision.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Coördinator Servicedesk

Ben jij zelfstandig, leergierig, taakvolwassen en ben je in het bezit van een dosis IT-kennis, dan zoeken wij jou voor onze functie Coördinator Servicedesk! Je bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken en de afhandeling van binnenkomende meldingen. Daarnaast werk je mee als Servicedesk Medewerker en beantwoord je technische en functionele vraagstukken van onze klanten.

Als Coördinator Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het proces. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in en waar gaat het mis? Een klant- en servicegerichte benadering staat altijd centraal!

De afdeling Service & Support bestaat uit 24 Servicedesk Medewerkers, 2 Receptionisten en je rapporteert aan de Teamleider Service en Support.

Taken en verantwoordelijkheden in het kort:

  • Je bewaakt aangemaakte tickets en draagt zorg voor het op tijd oplossen;
  • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten voor technische en functionele vraagstukken en lost deze van A tot Z op;
  • Je bewaakt het proces en grijpt in waar nodig om de servicelevels te behalen;
  • Je zorgt voor de functionele aansturing van het team;
  • Je monitort en rapporteert de prestaties (KPI’s) aan de Teamleider Service en Support;
  • Motiveren & coachen van de collega’s binnen en buiten het team;
  • Je werkt actief mee aan het (door)ontwikkelen van de afdeling Service & Support en helpt bij de implementatie.
Uren:
40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Heutink ICT voorziet het primair-, voortgezet- en het beroepsonderwijs van doelgerichte ICT-oplossingen. Met de nieuwste technologie zorgen we ervoor dat scholen hun leerlingen steeds beter onderwijs kunnen geven. We werken met een hecht team van ruim 130 gedreven techneuten, onderwijskundigen en accountmanagers. Samen laten we ICT werken voor het lerende kind. Wij bedienen ruim 2.000 klanten, samen goed voor 125.000 werkplekken en kennen onze klanten in het onderwijs. Heutink ICT heeft een vergaande samenwerking met schoolleverancier Heutink uit Rijssen en Reinders uit Oisterwijk. Heutink ICT maakt onderdeel uit van Odin Groep; thuisbasis voor IT bedrijven en IT professionals. Wij vinden het belangrijk dat jij je continu kunt blijven ontwikkelen en ondersteunen je daar op allerlei manieren in. Dat doen we onder andere met onze Odin Academy waarin je trainingen kunt volgen en certificaten kunt behalen.

Wat wij bieden

Werken bij Heutink ICT betekent werken met een hecht, professioneel team in een innovatieve, snel veranderende markt. We bieden je goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een bovengemiddelde pensioenregeling. We hechten veel waarde aan de ontwikkeling en begeleiding van onze collega’s. Bij ons zijn er volop mogelijkheden om door te groeien en te leren door zelfstudie en certificering. Ben jij aanwezig bij ons volgende uitje? We organiseren regelmatig gezellige en inspirerende activiteiten; van kennissessies tot feesten.

Vaardigheden

  • Je beschikt over een afgeronde MBO 4/HBO opleiding richting ICT.
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een Servicedesk functie. 
  • Je bent communicatief en zelfstandig. 
  • Kennis van G-suite, Intune en Microsoft 365 omgeving. 
  • Kennis van Mobiele device management is een pré.
  • Je hebt ervaring in het werken met Topdesk of een vergelijkbaar ITSM systeem. 
  • Je bent fulltime beschikbaar.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Interesse? Je kan een sollicitatie sturen naar Jolien Knol of solliciteer direct via deze link. 

Heb je vragen? Stel ze aan Jolien Knol, Recruiter Odin Groep, (074 240 4600), j.knol@odin-groep.nl of aan of Egbert Brinks, Teamleider Service