ANWB

Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
De Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB is een vereniging die met een unieke mix van beïnvloedende en dienstverlenende activiteiten de belangen van haar leden behartigt op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. Bij dat werk wil de ANWB een bijdrage leveren aan een duurzame ontwikkeling van de samenleving.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

WFM Traffic Specialist

Waar ga je aan werken?

Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

  • De juiste afstemming te zoeken tussen onze forecasters, planners, roostermakers en de vertaling daarvan naar de dagelijkse operatie
  • Het continue monitoren van het aantal afgehandelde calls, de afhandeltijden en productiviteit van het team ten opzichte van de planning
  • Op basis van afwijkingen neem je direct corrigerende maatregelen, zodanig dat KPI’s worden behaald tot op dagniveau
  • Ontdek jij trends op basis van gesignaleerde afwijkingen? Dan zet jij hier verbeteracties voor uit en bewaakt de realisatie en opbrengst hiervan
  • Jij draagt er zorg voor dat onze medewerkers over de juiste tools / hardware beschikken om hun werk optimaal uit te kunnen voeren

Als Traffic Specialist heb je een hands-on mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 250 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en de optimale inzet van onze resources. Tevens is de Traffic Specialist de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.

Door continue te verbeteren op basis van Plan, Do, Check, Act (PDCA), ben jij in staat om de juiste balans te vinden tussen bijvoorbeeld het gebruik van telefonie, mail, chat en training van onze medewerkers. Dit alles in overeenstemming met de werkdruk, of de hoeveelheid te verwachten klantcontact, op dat moment. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit en bent zo in staat om voor iedereen een gezonde werkbalans te bewaken.

Uren:
38 uur
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Wat wij bieden

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100 (o.b.v. fulltime)
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
  • Uitstekende pensioenregeling

Vaardigheden

Hebben we een match?

Als WFM Traffic Specialist heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding. Verder heb jij:

  • Hbo werk- en denkniveau, bv. in de richting van verbetermanagement of Workforce Management
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
  • Kennis van verschillende forecast methodieken en ervaring met roostertools
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs.

  • Liefst HBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.460,- tot € 4.100,-
Contract:
Fulltime