ANWB

Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
De Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB is een vereniging die met een unieke mix van beïnvloedende en dienstverlenende activiteiten de belangen van haar leden behartigt op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. Bij dat werk wil de ANWB een bijdrage leveren aan een duurzame ontwikkeling van de samenleving.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Medewerker Retail

Waar ga je aan werken?
  • Met jouw communicatie skills bezorg jij onze klanten de beste (web)winkelervaring
  • Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren
  • Jij gaat op alle kanalen aan de slag, zoals per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
  • Je neemt de tijd voor klanten die met ingewikkelde problemen of vragen komen en lost dit zelfstandig op
  • Je staat continu in contact met ons distributiecentrum en shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance
  • Je verdiept je continu in onze nieuwste ANWB Retail producten en diensten, waardoor jij er alles over kan vertellen aan onze klanten

Spreken deze werkzaamheden jou ook zo aan? Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB echt het verschil kan maken.

Op onze klantenservice, niet te verwarren met een callcenter, werk je samen met collega’s in Harderwijk en Den Haag aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Dankzij jouw onovertroffen communicatievaardigheden bezorg je de klant de beste web- en winkelervaring en help jij onze klanten onbezorgd op reis. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoud je dan ook regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.

Uren:
32 uur
Dienstverband:
parttime
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Wat wij bieden

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Salaris tussen €1.797,93 & €2.522,09 op fulltime basis (38 uur)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Vaardigheden

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Hbo werk- en denk niveau, met bij voorkeur 1 tot 3 jaar soortgelijke ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie staat open voor 32 uur per week, het eerste contract betreft 7 maanden met uitzicht op vast. Wij houden in de selectie rekening met een woon-werkafstand tot 30 km vanaf Harderwijk.

  • Liefst HBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.797,- tot € 2.522,-
Contract:
Parttime