Business Analist Klantcontactkanalen

Solliciteer op de website van de werkgever

Waar ga je aan werken?
  • Je brengt business- en gebruikerswensen en behoeftes in kaart en weet deze te vertalen naar functionele userstories, je geeft input in de refinements en bent in staat business vraagstukken te beantwoorden, vanuit verschillende de diverse ANWB klantcontact center invalshoeken.
  • Je ziet toe op en levert input aan test & implementatietrajecten, bent in staat een Proof of Concept (POC) of Minimum Viable Product (MPV) te definiëren.
  • Je werkt mee aan een ontwerp of wijziging van bedrijfsprocessen of systemen en bent in staat veranderingen door te vertalen naar functionele wensen en eisen.
  • Je kunt doelstellingen vertalen naar oplossingen en bent in staat daarover te adviseren.
  • Je bent in staat huidige processen te modelleren en gewenste processen goed in kaart te brengen en uit te leggen.
  • Je kan goed zelfstandig vlammen en je standpunt formuleren, maar bent flexibel als plannen en prio’s veranderen.

De verschillende business units hebben wensen, jij hebt antwoorden. Dankzij jouw analyses maak je inzichtelijk hoe de verschillende ANWB contact centers het beste waarde kunnen toevoegen aan hun producten en diensten. Door jouw communicatieve skills weet jij goed in kaart te brengen wat de wensen en de behoeftes van onze gebruikers en klanten zijn. Hier hoort ook het stellen van kritische vragen bij. Zodra je conclusies trekt, ga je aan de slag met het maken van gestructureerde voorstellen. Je werkt samen met je eigen, maar ook andere agile teams aan en bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en het onderhouden van het communicatie platform.

Uren:
32 uur
Dienstverband:
parttime
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Wat wij bieden

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.842 en € 4.736
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Vaardigheden

Hebben we een match?
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in het specificeren en testen van digitale omgevingen.
  • 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak tussen business en IT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Sterk in het signaleren van trends & innovatie op het vakgebied van klantcontact.
  • Je schakelt tussen stakeholders van andere afdelingen, zoals Developers, IT beheerders, architecten en leveranciers en coördineert het analyseproces.
  • Je bent inhoudelijk sparringpartner die meedenkt over mogelijke oplossingsrichtingen, kan adviseren op managementniveau, geeft gevraagd en ongevraagd advies.
  • Liefst HBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.842,- tot € 4.736,-
Contract:
Parttime
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend