Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Assistent Intake en Service politie

In het servicecentrum is je belangrijkste taak het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het aannemen van niet-spoedeisende meldingen. Jouw oordeel bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. We werken virtueel samen met de andere eenheden binnen da Nationale Politie en nemen bij piek momenten de telefonie van elkaar over.
De frequentie is aanzienlijk; per dienst van 8 uur kun je rekenen op zo’n 60 telefoongesprekken. Met jouw sociale en culturele vaardigheden weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Verder de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner.

Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en webcare tot je taak gaan behoren.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband. Een dienstverband van 24 uur bestaat veelal uit 5,5 uurs diensten. Bij een groter dienstverband heb je voornamelijk een 8-urige werkdag.

Uren:
32

Over de werkgever

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie.

Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor een deel van Nederland.

Wat wij bieden

  • Een uitdagende functie bij de politie in Nijmegen (Stieltjesstraat);
  • Een fulltime (36 uur) of parttime (24, 28, 30 of 32 uur) functie;
  • Een functie voor bepaalde tijd, in ieder geval voor de duur van zeven maanden maar een verlenging is mogelijk;
  • Het bruto salaris per uur ligt tussen de 12,67 euro en 14,21 euro exclusief toeslagen voor de avonden, weekenden en nachten;
  • Reiskosten woon-werk verkeer vergoed met 0.19 cent per km.

Ben je enthousiast geworden en wil je graag solliciteren? Dat mag via de knop 'solliciteer nu' op onze website waar je jouw cv en motivatiebrief kan toevoegen! Elke sollicitant krijgt van ons een terugkoppeling, en bij een positieve terugkoppeling volgt er een intakegesprek. Heb je vragen over de vacature? Alle informatie die wij hebben staat in deze vacaturetekst. Vanwege de grote hoeveelheid vacatures die wij aanbieden, is het voor ons helaas niet altijd mogelijk om telefonisch extra toelichting te geven. Wil je toch graag meer informatie? Je kunt een e-mail sturen naar Marian via moffringa@startpeople.nl.

Vaardigheden

Het RSC is de digitale voordeur van de politie. De politie is een organisatie met veel kennis van en werkzaamheden op heel veel verschillende vakgebieden. Dit betekent dat er een grote diversiteit aan meldingen binnen komen en dit maakt het werk erg complex. Dat is aan de ene kant een uitdaging; aan de andere kant vraagt het heel veel van onze medewerkers. Daarom zoeken wij mensen die in alle omstandigheden het hoofd koel houden, oog en oor hebben voor hun collega’s, maar vooral in staat zijn onze bellers (burgers) goed te helpen. De burger staat bij ons op nummer 1.

Eisen:

  • Werk- en denkniveau op minimaal mbo 4 niveau. Afgeronde opleidingsniveau minimaal mbo 3;
  • Sollicitanten zijn bereid zich minimaal voor 7 maanden aan de politieorganisatie te verbinden;
  • Kunnen werken in een hectische omgeving met hoge werkdruk.

Wat verder van belang is:

  • Ervaring in een callcenter of dergelijke organisatie is een pré
  • Oog hebben voor het teambelang
  • Multiculturele sensitiviteit
  • Inlevingsvermogen
  • Overtuigingskracht
  • Flexibel
  • Om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken
  • Vrolijk
  • Multitasken

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.970,-
tijdelijk