Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider

Ben jij sterk in het leiden van een team? Weet jij de werksfeer in het team net zo goed te bewaken als de klanttevredenheid en de KPI's? Kom dan werken als teamleider bij ons randstad teams@work contact center (40 uur per week). Samen met 2 assistent teamleiders stuur jij de werkvloer van ongeveer 40 agents aan. Jij overziet alle traffic en stuurt de agents en het rooster daarop aan.

wat bieden wij jou
  • Tijdelijke opdracht van ongeveer 3,5 maand
  • fulltime dienstverband, op kantoortijden
  • Zeer divers en dynamisch team
wie ben jij

Jij hebt al veel ervaring met het aansturen van een divers en bewegelijk team van callcenter agents. Je bent een echte aanpakker die een goede balans weet te vinden tussen de harde en zachte kant in communicatie, coaching en begeleiding.
Dit bezit jij sowieso:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring als manager/teamleider van een callcenter
  • Analytisch vermogen
  • Kennis van trafficking en planning
wat ga je doen

Als teamleader van dit tijdelijke callcenter ben jij verantwoordelijk voor het reilen zeilen op de afdeling. Samen met twee assistent teamleiders en een aantal seniors zorg je ervoor dat de KPI's behaald worden en stuur je tijdig bij op het gebied van coaching, begeleiding en planning. Je houdt goed in de gaten of de agents voldoende presteren, luistert mee en zet waar nodig begeleiding/coaching in.

In hoofdlijnen:

  • Traffic in de gaten houden en tijdig bijsturen
  • Coachen en begeleiden van agents
  • Voortgangsgesprekken
  • Planning
  • Behalen van KPI's
waar ga je werken

Je gaat werken met een zeer divers team, bij een opdrachtgever in de omgeving van Ede. Jong, oud, ervaren of beginner, iedereen is van de partij. Dit maakt het erg leuk om hier te werken. Geen dag is hetzelfde! Dat betekent ook dat je stevig in je schoenen moet staan, duidelijk communiceert en goede afspraken maakt met je teamleden. Hierbij word je uiteraard ook ondersteund door HR-collega's.
Naast de drukke dagen is er natuurlijk ook tijd voor ontspanning. Zo nu en dan zorg je samen met je team voor een klein hapje en drankje aan het eind van de week.

  • Divers team
  • Geen dag hetzelfde
  • Omgeving Ede

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan direct! Heb je vragen? Neem contact op!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 20,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli