Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Gebruikersondersteuning Servicedesk ICT

De Afdeling “Gebruikersondersteuning en Regie” verzorgt ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:

  • Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op en routeert door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.
  • Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening.
  • Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.

Voor nu zoeken we een collega voor de ICT Servicedesk die klantgericht is en die uitdaging vindt in het telefonisch ondersteunen van gebruikers. Als eerste aanspreekpunt voor ICT
voorzie je de gebruikers van een uitstekende dienstverlening.
De Servicedesk ICT van de gemeente Rotterdam levert ondersteuning aan meer dan 16.000 collega’s in een complexe omgeving met veel verschillende applicaties:

  • De meldingen komen binnen via de telefoon, webformulieren en email;
  • De Servicedeskmedewerker registreert en classificeert de meldingen en handelt die, vanaf de eigen werkplek, zoveel mogelijk direct en volgens procedure af;
  • De meldingen die de Servicedeskmedewerker niet zelf kan of mag afhandelen worden naar de juiste oplosgroepen gerouteerd;
  • Meldingen kunnen o.a. bestaan uit storingsmeldingen, vragen en aanvragen;
  • Wij werken met Citrix, Windows 10 en Office 365;
  • Windows, iOS & Android voor onze mobiele ICT-middelen.
Uren:
36

Over de werkgever

Gemeente Rotterdam
Rotterdam heeft de grootste ICT-afdeling in gemeenteland. Honderden collega’s houden zich dagelijks bezig met het beheren, beveiligen en (door)ontwikkelen van alle ICT-dienstverlening.
Zowel binnen de organisatie als in de stad. We werken met de meest geavanceerde technologieën om Rotterdam beter en innovatiever te maken, om flexibel op die dynamiek in te kunnen spelen.

Wat wij bieden

We bieden je een leuke, fulltime baan voor een project bij de Gemeente Rotterdam, je wordt onderdeel van een dynamisch team met enthousiaste collega’s!

  • Tijdelijk dienstverband voor 36 uur per week;
  • Marktconform salaris tussen de € 2400 - € 3000,- bruto per maand;
  • Startdatum: 01-02-2021 en de opdracht duurt t/m 01-02-2022. Bij goed functioneren is er zeker kans op een verlenging; namelijk een keer 12 maanden.
  • Werklocatie: Wilhelminakade 179 / thuis
  • Reiskostenvergoeding;
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling;
  • Een gratis account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.

Vaardigheden

We zien graag de volgende kenmerken in onze ideale kandidaat terug:

  • Een afgeronde mbo 4 ICT-opleiding of een succesvol afgeronde MCSA training of gelijkwaardig (Microsoft 365 Certified traject); een afgeronde HBO-opleiding is een pré;
  • Een ITIL-foundation certificaat;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, als servicedeskmedewerker aan de telefoon in een grote complexe omgeving met >1000 medewerkers;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het telefonisch ondersteunen van gebruikers, eventueel met het remote overnemen van de gebruikerspc;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het registreren van storingen en hulpvragen in een Servicemanagement tool.
  • Een succesvol afgeronde training MD-100: Windows 10 is een pré;
  • Recente en aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft 365 Fundamentals (Excel,Outlook, Word, MS teams);
  • Aantoonbare systeemkennis van Citrix, Windows 8/10 en mobiele telefonie (Android /IOS).
  • Liefst MBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.600,-
tijdelijk