Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Centralist Meldkamer

De meldkamer is hét kloppend hart en centrale contactpunt voor alle uitvoerende diensten (de Operatie) binnen Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR). Daar komt alle informatie 24/7 binnen en worden zaken gecoördineerd om de stad Amsterdam leefbaar te houden.

Je werkt als toezichthouder, in uniform, in wisseldiensten (ochtend, dag, avond of nacht) achter een meldtafel (de ‘plot’) of bij de kas aan een bepaalde actie en onderhoud je contacten met in- en externe opdrachtgevers. Een actie kan bijvoorbeeld inhouden dat je de Handhavers op straat moet aansturen (in het geval van een calamiteit) of dat je fungeert als hun vraagbaak. Een andere actie kan zijn dat je de coördinatie van de Wegsleep, waar meldingen van foutgeparkeerde voertuigen binnenkomen, doet. Of bij de kas waar je verantwoordelijk bent voor baliewerkzaamheden. Daar komen eigenaren van voertuigen hun voertuig na het betalen van een eventuele boete.

Je komt regelmatig zelf, maar ook indirect via de collega’s op straat, in aanraking met agressie, vechtpartijen, verkeersoverlast, ongevallen en onrust. Van jou wordt verwacht dat je de collega’s op straat faciliteert om samen de situatie goed in te schatten en de regie op je te nemen.

Je bent dus constant aan het ‘multitasken’ op zowel computer, portofoon als telefoon. Naast de vragen/acties verricht je diverse administratieve (bijvoorbeeld het opstellen van rapportages) en ondersteunende (zoals BHV-er zijn voor alle medewerkers in het pand op de Daniel Goedkoopstraat) werkzaamheden.

Uren:
36

Over de werkgever

De organisatie:

Directie Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) heeft als doelstelling Amsterdam leefbaarder te maken. Met die opdracht is de organisatie de laatste jaren volop in ontwikkeling. Met meer dan 400 breed inzetbare Handhavers werken de collega’s van THOR dag en nacht aan de leefbaarheid van de Amsterdamse openbare ruimte.
De stad verandert en groeit. Het wordt steeds drukker met meer inwoners, bedrijven en toeristen. De enorme groei heeft gevolgen voor de openbare ruimte. De stad en ook het bestuur hebben hoge verwachtingen van handhaving. De roep om handhaving wordt steeds groter. Deze veranderingen vragen een andere inzet van de handhaving, namelijk efficiënter en flexibel, en er is in toenemende mate vraag naar een 24/7 inzet en beschikbaarheid van handhaving.
THOR werkt verder nauw samen met de politie, de stadsdelen en Directie Openbare Orde & Veiligheid (OOV).

Team Meldkamer
Het team Meldkamer is onderdeel van de afdeling Snelle interventies/Specialismen Binnen dat valt onder de Operatie. Het team bestaat uit een Teamleider, 5 Senior Medewerkers en ongeveer 34 (fte) Medewerkers.

De Meldkamer is bezig met een doorontwikkeling naar de zogenaamde Meldkamer 2.0! Er wordt hard gewerkt aan het verbeteren van zowel de (digitale) systeem- als aan de (digitale) menskant waar meer eisen aan worden gesteld.

Wat wij bieden

Wat bieden wij jou?

Het betreft een fulltime baan voor 32 - 36 uur bij de Gemeente Amsterdam;

Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;

Het salaris bedraagt €1934 - €2904 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;

Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;

Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform GoodHabitz waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;

Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 30 kilometer enkele reisafstand;

Heb je interesse? Solliciteer dan nu!

Alleen de sollicitaties met een motivatiebrief zullen in behandeling worden genomen.

Contact persoon: Jolanda Gerber

Vaardigheden

Omdat de meldkamer een ontwikkeling doormaakt (zie ook onder ‘de organisatie’) zoeken wij iemand die hierin wíl en kán mee groeien. Iemand die ruime ervaring heeft in het werken op een meldkamer. Snel informatie kan verwerken en relevante data kan selecteren. Iemand die kort, bondig, duidelijk en verstaanbaar de benodigde informatie kan leveren waardoor meldingen op de juiste manier worden afgehandeld. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent secuur in het verwerken van meldingen en blijft kalm bij het voordoen van calamiteiten. Daarnaast maak je optimaal gebruik van de diverse digitale systemen, die jou in staat stellen adequaat te handelen. Jij brengt ons extra kennis over de nieuwe technologische mogelijkheden of wil je daar in ieder geval in ontwikkelingen.

En verder:
 Mbo werk- en denkniveau;
 Mbo-3 diploma
 Geografisch inzicht;
 Ervaring met het inzetten en gebruiken van portofoon is een pre
 Kennis van Word, Excel en andere digitale tools;
 Goede beheersing van zowel de Nederlandse taal (in woord en geschrift) als de Engelse taal (in woord);
 Flexibele inzet en werken in wisseldiensten;

Competenties
 Goede communicatieve vaardigheden;
 Goede sociale vaardigheden;
 Verantwoordelijkheidsgevoel;
 Klantgericht;
 Stressbestendig;
 Samenwerken;
 Analytisch sterk;

  • Liefst MBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.934,-
tijdelijk