Servicedesk Medewerker (24x7)

Solliciteer op de website van de werkgever

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het (remote) ondersteunen van eindgebruikers. Met jouw uitgebreide IT kennis weet je vragen goed te beantwoorden en problemen snel op te lossen. Bij deze 24x7-dienstverlening staat gebruikerstevredenheid voorop en zorg je voor het juist vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aanwezige tooling.

Daarnaast ben je als Servicedesk Medewerker verantwoordelijk voor het maken van probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten en het aanmaken, updaten en controleren van werkinstructies. Verder doe je voorstellen voor verbeteringen, signaleer je knelpunten en bewaak je de afgesproken processen.

In deze functie als Servicedesk Medewerker ondersteun je ongeveer 45.000 eindgebruikers wereldwijd. Dit betekent dat er dagelijks tot wel 3000 calls binnen kunnen komen. Eindgebruikers nemen contact op via telefoon, chat, selfservice-portal of e-mail. Omdat het hier om een internationale klant gaat, vindt de communicatie plaats in zowel het Nederlands als Engels.

In Hoogeveen zitten ongeveer 40 collega's die samen verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening voor deze klant. Hierbij kun je denken aan Servicedesk Medewerkers, Teamleiders, Planners en andere ondersteunende collega's. Iedereen binnen het team voelt de verantwoordelijkheid om de klant de juiste dienstverlening te bieden.

Om een goede werksfeer te creëren en te behouden binnen het team, staan er regelmatig werkoverleggen gepland met je collega's. Dit gebeurt niet altijd op een saaie manier op kantoor, maar er wordt ook gekeken naar een interactieve manier buiten kantoor. Hierbij kunnen je denken een fietstocht, kanotocht of vissen met elkaar. Hierbij staat altijd plezier en samenwerking voorop.
Uren:
40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Of iemand nou onderweg, op kantoor of thuis werkt, een goed ingerichte werkplek is wel zo prettig. Daarom biedt Centric landelijke dekking voor werkplekbeheer en gebruikersondersteuning. Onze professionals van End User Management beantwoorden vragen, verzorgen installaties en verhelpen storingen. Centric is al meerdere malen verkozen tot de best presterende IT-dienstverleners op het gebied van EUM.
Wat wij bieden

  • Brutosalaris van maximaal €2.350 o.b.v. 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vergoeding voor stand-by diensten en ploegendienst
  • Onbeperkt toegang tot de Centric Academy voor trainingen en opleidingen
  • 26 vakantiedagen
  • Laptop
  • Netto €1.000 als je een nieuwe collega aandraagt
  • Een cadeau als je jarig bent

Vaardigheden

  • Afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of werk- en denkniveau op mbo 4-niveau
  • Minimaal 1 jaar ervaring op een IT Servicedesk
  • Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken (24x7 dienstverlening)
  • Goede communicatie skills en het vermogen om je in te leven in de eindgebruiker of situatie
  • Uitstekend in teamverband kunnen werken
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Ervaring

3 jaar

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
vast
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later