Teamleider klantenservice (meewerkend)

Wil jij werken bij een van de hardst groeiende webwinkels van Nederland?

De klanten van onze webshop www.meerdanlicht.nl hebben uiteenlopende vragen en komen terecht bij onze klantenservice afdeling. Op deze afdeling werken drie ervaren productspecialisten die er naar streven om onze klanten zowel telefonisch als per e-mail optimale service te verlenen. Aan het roer van de klantenservice afdeling sta jij! Naast de meewerkende taken zorg je ervoor dat alles op de afdeling op rolletjes loopt. Deze functie is voor 38 uur per week.

Over Meerdanlicht.nl
Zoals onze naam al zegt, verkopen wij meer dan licht. Niet alleen verlichting, maar ook verlichtingsonderdelen en ventilatoren. Je kunt bij ons online terecht voor binnen- en buitenverlichting, maar ook voor bijvoorbeeld slimme connected lampen. Grote merken zoals Philips, Lucide, It’s about RoMi en Philips Hue zijn opgenomen in ons assortiment.

In 7 jaar tijd zijn wij uitgegroeid tot één van de grootste online spelers op het gebied van verlichting. Met een hecht en enthousiast team werken wij dagelijks aan verdere groei, met het doel de grootste totaalaanbieder op het gebied van verlichting te worden. Meerdanlicht.nl is onderdeel van DepaLux B.V.

Het Meerdanlicht team bestaat uit de twee eigenaren: Paul en Dennie, een management assistente, een e-commerce developer, een marketing coördinator/projectmanager en drie productspecialisten op de afdeling klantenservice. In ons magazijn werken nog eens 20 mensen die ervoor zorgen dat de bestellingen netjes en tijdig bij onze klanten arriveren.

De functie
Vanzelfsprekend staat klantcontact binnen deze functie centraal, zowel telefonisch als per e-mail. Je adviseert klanten over aankopen en beantwoordt vragen over het bestelproces, de levering en het retourproces. Hierbij heb je ook regelmatig contact met leveranciers.

Daarnaast bekijk je al de processen binnen de afdeling kritisch en bepaal je welke verbeterprojecten opgestart en geïmplementeerd kunnen worden. Vervolgens zorg je ervoor dat deze projecten door de juiste personen worden uitgevoerd en bewaak je hiervan de voortgang. Op de afdeling klantenservice neem jij het voortouw, zorg je voor orde en netheid, verdeel je taken en draag je zorg voor de uitvoering hiervan. Kortom: je stuurt continu aan op verbetering.

Wat ga je doen?

· Je werkt mee met onze productspecialisten wanneer nodig.

· Je hebt contact met leveranciers en klanten.

· Je hebt een proactieve werkhouding en zorgt voor overzicht op de afdeling klantenservice.

· Je denkt mee over hoe we de service voor onze klanten kunnen optimaliseren en draagt ideeën aan om dit te verbeteren. Vervolgens zorg je ervoor dat deze ideeën door de juiste mensen worden uitgevoerd en bewaak je de voortgang hiervan.

· Je geeft leiding aan de productspecialisten en bent de schakel tussen jouw afdeling, de directie en de marketing/development afdeling.

Jouw profiel

· HBO werk- en denkniveau

· Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende op een klantenservice afdeling of een soortgelijke afdeling

· Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel

· Je hebt een proactieve houding en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt

· Je hebt een klantvriendelijke-, oplossingsgerichte- en commerciële instelling

· Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift

· Je beschikt over goede communicatieve- en sociale vaardigheden

Jouw toekomstige werkplek
Onze kantoren zijn gevestigd in Businesscenter Markoever in Terheijden. Dit moderne complex is van alle gemakken voorzien en ligt aan de rand van Breda.

Waarom Meerdanlicht.nl?
Meerdanlicht.nl is een sterk groeiend merk dat hard aan de weg timmert. Het team bestaat uit getalenteerde professionals die allemaal hetzelfde doel nastreven. Professioneel, maar met korte communicatielijnen en een informele sfeer. Kortom: een fijne werkomgeving waar je jezelf op zowel professioneel als persoonlijk vlak verder kunt ontwikkelen binnen een leuk team.

Wat bieden wij jou?

· Een marktconform salaris passend bij jouw werkervaring

· Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

· Korting op trendy verlichting

· Werken met leuke collega’s en de leukste teamuitjes zodra het weer kan!

· Veel vrijheid binnen de functie wanneer je hebt bewezen deze verantwoordelijkheid te kunnen dragen.

Wanneer je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek nemen wij uiteraard de voorzorgsmaatregelen met betrekking tot het COVID-19 virus in acht en bepalen we samen wat de beste manier is om kennis te maken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Uren:
38 uur per week
Dienstverband:
fulltime

Vaardigheden

  • Liefst HBO niveau
  • Liefst 3 jaar leidinggevende op klantenservice ervaring

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.250,- tot € 2.750,- per maand
Solliciteer
direct via Jobbird
Of solliciteer later