ABN AMRO

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Data Specialist Customer Experience

In het kort

Bij Customer & Digital Experience (CDX) bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen! Digital Bankieren. Makkelijk. Zelf geregeld

Herken jij jezelf hierin? Maar twijfel je omdat je denkt, ‘werken bij een bank, hoe leg ik dat uit op verjaardagen?’ Maak je geen zorgen! Wij beloven je dat na het eerste gesprek daar heel anders over denkt. Want werken bij de E-commerce & Engagement afdeling van ABN AMRO is niet alleen toegang tot een van de grootste databases van Nederland en werken met de beste tools. Het is ook continu aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, aanleren van nieuwe vaardigheden, je eigen resultaten evalueren, ruimte om je eigen verbeterprojecten op te starten, dagelijks sparren met getalenteerde vakidioten en werken in een informele maar intellectuele omgeving. En vooral heel veel plezier maken bij het bedienen van onze 5 miljoen klanten.

Je werk

ls Database marketeer – List manager zoek je kansen om de optimale klantbeleving te realiseren en deze kansen te benutten in campagnes. Welke klanten worden benaderd met welke boodschap en in welk digitaal kanaal?
Je ontwikkelt samen met marketeers en communicatiespecialisten de campagnes en maakt de data selecties. Data is het begin- én eindpunt om te waarborgen dat de klant altijd centraal staat, en dat er wordt gehandeld in het belang van de klant. Uiteraard worden door jou de resultaten van de marketingactiviteiten scherp geëvalueerd met dashboards, en neem je de inzichten weer mee naar andere campagnes.

Je bent binnen het team Digital Service verantwoordelijk voor:
• Het bijdragen aan de commerciële- en servicedoelstellingen door het selecteren van de juiste klantgroepen t.b.v. de één-op-één marketing
• Het evalueren en visualiseren van campagneresultaten
• Het creëren van inzichten op basis van data-analyse
• De coördinatie van een deel van het team en stakeholders van andere afdelingen om de campagnes te realiseren
• Een strakke Agile planning

Werkomgeving

Als Data Specialist Customer Experience zorg je er samen met je collega's in het E-commerce & Engagement Team Digital Service dat onze klanten online zoveel mogelijk digitaal zelfredzaam zijn. We maken klanten bekend met de vele digitale mogelijkheden die we als ABN AMRO bieden, begeleiden klanten naar het juiste digitale kanaal en zorgen ervoor dat zijn digitale journey zo goed mogelijk verloopt. Hierbij maken we de communicatie met onze klanten steeds relevanter en persoonlijker.

Jij werkt binnen Digital Service in een multidisciplinair team en hebt alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan copywriters, online marketeers en een visual designer. Belangrijk is dat het een team is met veel dynamiek. Er wordt hard gewerkt, maar er gaat vooral geen dag voorbij dat er niet wordt gelachen.

Je profiel

Je bent servicegericht, creatief, kritisch en zorgvuldig. En begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en data-driven werkwijze.

Verder heb je nog:
• Ervaring met SQL /Teradata
• Ervaring met list management
• Ervaring met dashboarding (PowerBI / Microstrategy)
• Pre: ervaring met Tripolis, SAS-CI en Python/R
• Affiniteit met marketing
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Academisch werk- en denkniveau, met minimaal 3 jaar ervaring binnen E-commerce

Wij bieden
  • Wij bieden je veel ruimte om te groeien en de vrijheid om het beste uit jezelf te halen
  • We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis.
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
  • Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
  • Een goede pensioenregeling
Interesse?

Geïnteresseerd? Reageer dan online op de vacature. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sander Numan, telefoonnummer 06-51480006.

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist