Servicedesk medewerker ICT

Ben jij op zoek naar een baan als servicedesk medewerker, waarbij jij het verschil maakt? Solliciteer dan snel op de vacature van servicedesk medewerker bij de Gemeente Hoorn!

In samenwerking met gemeente Hoorn zijn wij per direct op zoek naar een service team medewerker ter vervanging voor in ieder geval 3 maanden. Je werkt 32-36 uur per week . 

• Aannemen en registeren van meldingen, incidenten, service verzoeken, wijzigingen, etc..
• Oplossen van 1e lijns ICT en facilitaire meldingen (functioneel en technisch).
• Doorzetten van 1e lijns meldingen met voldoende en juiste informatie naar 2e lijns oplossers of externe ICT dienstverleners. Communiceren over meldingen en wijzigingen naar medewerkers en partners van gemeente Hoorn.
• Verantwoordelijk voor uitvoeren van standaard wijzigingen, zoals de start van het proces t.a.v. het aanmaken van gebruikersaccounts.
• Uitgifte, inname van ICT- en facilitaire materialen en het registreren hiervan.

• Een afwisselende baan bij de gemeente Hoorn! 
• Je wordt beloond conform cao Gemeenten schaal 6, trede 7
• Een reiskostenvergoeding conform de regeling van gemeente Hoorn van € 0,10 per kilometer vanaf een afstand van 10 kilometer tussen jouw woonadres en het werk. Kilometers buiten de 50 kilometer vanaf het werk worden niet vergoed. Je krijgt dus maximaal een vergoeding over 40 kilometer. Daarnaast een volledige vergoeding van het OV 2e klasse
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen
• Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
• Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris

• Ervaring met het werken met een servicedesk systeem, bij voorkeur Topdesk
• Digitaal vaardig, oplossen van ICT problemen.
• Functiegerichte MBO opleiding, niveau 4.
• Basiskennis ITIL processen (ITIL foundation is een pré). 
• Accuraat, zorgt voor 100% registratie van incidenten.

• Flexibel, klantgericht, sociaal en communicatief vaardig

Over gemeente Hoorn

 Bij de gemeente Hoorn werken we samen met inwoners, ondernemers en organisaties aan de toekomst van de stad. We werken ondernemend, open en met plezier met en voor onze ruim 72000 inwoners. Hierbij staan lef, werken vanuit eigen kracht, ja denken en denken vanuit de stad centraal.

 Samen met ruim 500 collega's doe je werk dat ertoe doet en kun je het verschil maken.

 Volgens onze medewerkers hoort de gemeente Hoorn bij de Beste Werkgevers van Nederland. Hier zijn we trots op. De historische havenstad Hoorn is niet alleen een fijne plek om te wonen en te bezoeken, maar ook om te werken.

 Werken bij de gemeente Hoorn is werken voor een stad met stevige ambities. De gemeente gaat in het nieuwe Coalitieakkoord voor versterking van het ondernemersklimaat door een integrale focus op economie, wonen en onderwijs.

www.hoorn.nl

 Over de functie / rol

 De servicedeskmedewerker ondersteunt bij hulpvragen vanuit medewerkers van gemeente Hoorn over ICT en facilitaire zaken. Kernverantwoordelijkheid van de servicedeskmedewerker is het behandelen van meldingen, incidenten en serviceaanvragen, het oplossen van zoveel mogelijk 1e lijns meldingen, het registeren en loggen van alle meldingen en het communiceren met medewerkers van gemeente Hoorn over de meldingen. De servicedeskmedewerker is het 1e aanspreekpunt voor medewerkers van de gemeente Hoorn bij meldingen, incidenten en wijzigingen die ingediend worden bij de servicedesk en heeft een belangrijke rol in het efficiënt en adequaat uitvoeren van het incident en wijzigingsproces (t.b.v. standaardwijzigingen).

De servicedesk is het visitekaartje van team, een klantgerichte en flexibele instelling en motivatie om tot oplossingen te komen hoort binnen de kern van de functie. Ook onderdeel van de functie is het uitgeven van ICT- en facilitaire materialen en het adequaat registreren van uitgifte en inname van deze middelen. Het proces t.b.v. aanmaken/registreren van gebruikersaccounts start binnen de servicedesk.

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Najat Zaidi op telefoonnummer 0352-071582 of stuur een berichtje via WhatsApp op nummer +31492506629.