Solliciteer op de website van de werkgever
Je werkomgeving
Bij Customer & Digital Experience (CDX) bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen!
Het E-commerce en Engagement team Know Your Customer is onderdeel van Customer en Digital Experience en binnen de Retail Bank van ABN AMRO.
De verantwoordelijkheid van het E-commerce en Engagement team Know Your Customer is ervoor te zorgen dat we continue in contact blijven met onze klanten om ervoor te zorgen dat de vanuit wetgeving benodigde klantdata op orde blijft.
Het e-commerce & engagement team KYC is een multidisciplinair team, waarin je alle expertises om je heen hebt om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan een (digital) marketeer en customer journey specialist, copywriter, optimalisatiespecialist en dataspecialisten.
Het is een relatief nieuw team binnen een nieuwe discipline die we nog volop aan het bouwen en ontwikkelen zijn.
With the following results:
Je werk
Als optimalisatie specialist heb je een passie om klanten altijd de allerbeste consistente klantervaring te bieden met, in ons geval, als doel klanten zelf snel en eenvoudig hun persoonlijke gegevens te laten updaten. De Optimalisatie specialist draagt zorg voor het continu optimaliseren van de digitale kanalen APP, website, Internet Bankieren waardoor de klanttevredenheid toeneemt en het aantal conversies stijgt. Je gebruikt A/B-testen etc. en feedback om de resultaten te verbeteren en de customer insights te genereren.
Je bent binnen het team verantwoordelijk voor:
Relevant knowledge skills & competences:
Je profiel
Je bent servicegericht, creatief, kritisch en zorgvuldig. Je voert niet enkel uit, maar denkt graag actief mee vanuit de doelen van het bedrijf en die van het team. Jouw drive is om in een concurrerend online speelveld het verschil te maken. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en data-driven werkwijze.
Je bent een zelfstarter die zijn/haar eigen weg snel weet te vinden binnen een complexe organisatie.
Als expert op het gebied van optimalisatie, volg je de (lange termijn) ontwikkelingen van digitaal klantgedrag en online ontwikkelingen in de markt en ben je een belangrijke initiator van nieuwe optimalisaties en online technieken.
Check je profiel:
