Zadkine Gezondheid, Welzijn & Sport College - 285-0-0

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Coördinator kennis & kwaliteit m/v

De kennis-kwaliteit coördinator is als lid van de afdeling P&R verantwoordelijk voor het onderwerp Kennis en kwaliteit op de Servicedesk en bij werkplekbeheerders. Dit betekent dat hij/zij verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van kennis op de Servicedesk en bij werkplekbeheerders en dat hij/zij in de praktijk het toepassen van deze kennis door de medewerkers over de producten en diensten kan meten. Het gaat hierbij zowel om bestaande kennis als om nieuwe kennis. De kenniscoördinator heeft als werk om ervoor te zorgen:
  • Dat kennis snel en juist wordt vastgelegd via het daarvoor bestemde proces en de bestaande tool;
  • Het delen van kennis wordt gepromoot binnen de eigen organisatie, dusdanig dat de 1ste en 2de lijn hun kennis aanleveren en delen met de Servicedesk/werkplekbeheerders via het daarvoor bestemde proces en de bestaande tool;
  • De kennis van de medewerkers continue wordt uitgebreid en vernieuwd, daar waar dit nodig is voor het verbeteren van de dienstverlening naar de klant;
  • De opgedane/gedeelde kennis wordt geborgd, zodat deze later geraadpleegd kan worden om kennis te verfrissen of opnieuw over te dragen.
Doel van de functie:
  • Kennisuitbreiding en kennisborging op de Servicedesk;
  • Het tot stand brengen van optimale kennis bij de medewerkers op de Servicedesk en werkplekbeheerders, zodat de klant zo snel mogelijk geholpen kan worden op die punten waar de Servicedesk en werkplekbeheerders dit moeten kunnen;
  • Coördinatie uitvoering kennisproces en promotie kennisproces;
  • Het tot stand brengen van een effectief en efficiënt werkend kennisproces, waarmee kennis in de kennisdatabase van de Servicedesk (ServiceNow) snel en correct aangevuld en aangepast kan worden, zodat de Servicedesk en werkplekbeheerders de benodigde kennis tot hun beschikking hebben voor het snel helpen van de klant.
Wie ben jij?
Samen met de rest van je team ben je verantwoordelijk voor de kennis en kwaliteit van alle uitingen richting onze klanten. Jij als netwerker houdt alle ontwikkelingen binnen onze organisatie in de gaten door met relevante collega's in gesprek te gaan en vanuit bestaande onderzoeken kennis te verzamelen. Aan de hand van jouw input zal de kennisdatabase gevuld worden en zullen de processen-procedures aangepast worden, zodat onze klanten zo goed mogelijk worden geholpen. Het coördineren van het kennisproces en het toepassen hiervan te meten (kwaliteit), is een van jouw belangrijkste taken. Met andere woorden: het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de gestelde KPI's rondom kennis bij de afdelingen Servicedesk en werkplekbeheer worden behaald. Hierin werk je nauw samen met je eigen team en andere teams binnen de organisatie.
Uren:
37 - 40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Werken bij regionaal opleidingencentrum Zadkine in Rotterdam-Rijnmond betekent dat je jezelf als professional blijft ontwikkelen in een baan van betekenis. Je werkt in een mensgerichte, dynamische en innovatieve omgeving waar kwaliteit voorop staat. We ondersteunen studenten om hun talenten maximaal te benutten. Met jouw expertise zorg je dat de processen rondom het onderwijs aan onze 18.000 studenten op rolletjes lopen en draag je bij aan een hoge kwaliteit van ons onderwijs. 

Onze afdeling IM&IT bestaat uit ca. 50 medewerkers en is onderverdeeld in de teams Processen & Regie met daarin servicedeskmedewerkers en werkplekbeheerders, functioneel beheerders, Centraal Service Beheer en Informatiemanagement.

Als kennis-kwaliteit coördinator ben je verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van de kennis op de afdelingen Servicedesk en werkplekbeer en ben je een belangrijke functionaris in ons team Processen & Regie.
Wat wij bieden

Een zelfstandige functie met voldoende uitdaging en inhoud in een informele en prettige organisatie. Het salaris bedraagt minimaal € 2.616 en maximaal € 3.916 bruto per maand bij een volledige betrekking (carrièrepatroon 9 van de CAO mbo). In het functiegebouw van Zadkine heet de functie medewerker ICT B. Daarnaast bieden we gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering, acht procent vakantietoeslag, een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering, betaald en onbetaald ouderschapsverlof en dertig vakantiedagen.

We bieden flexibele werktijden en je krijgt uitstekende opleidings- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Je komt te werken op onze centraal gelegen locatie in Rotterdam Alexander. De afdeling kenmerkt zich door respect en aandacht voor elkaar. Je krijgt zoals gezegd ruim baan om jezelf blijvend te ontwikkelen; het spreekt voor zich dat je hierin zelf de regie voert.

Vaardigheden

  • Een HBO diploma en/of aantoonbaar hbo+/wo werk- en denkniveau.
  • Kennis van IT service management processen zoals ITIL.
  • Ervaring met kwaliteitsmanagement- en servicemanagementprocessen.
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift.
  • En je bent zeer communicatief vaardig, oplossingsgericht, adviserend en service verlenend.
Ervaring

0 jaar

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
tijdelijk