De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Centraal Klantteam Beheer

Bij SNS beantwoord je niet alleen vragen, maar bied je onze klant een verrassende service! We zoeken een Medewerker Centraal Klantteam Beheer die met veel enthousiasme en energie aan deze missie bij wil dragen.

Als medewerker Centraal Klantteam Beheer beantwoord je telefonisch vragen van klanten en geef je deskundig advies over de producten en dienstverlening van SNS. Deze advisering betreft voornamelijk de (aflopende) hypotheekrente van bestaande klanten, hersteladvies beleggingsverzekeringen en looptijdservice (beheer gesprekken). Daarnaast benader je klanten actief via de telefoon ten behoeve van marketingactiviteiten. Bij complexe financiële vraagstukken wordt de klant doorverwezen naar de financieel adviseur in de winkel. Met als doel, klanten voor lange termijn aan SNS te verbinden.

Beleggingsverzekeringen:
Expert geeft hersteladvies over beleggingsverzekeringen (SNS). De adviseur brengt (telefonisch) in kaart of het nog (realistisch) is om de oorspronkelijke doelstelling te behalen, en zo niet hoe kan de positie van de klant dan zo veel mogelijk worden verbeterd. De adviseur heeft de zorgplicht om te analyseren, de impact te bepalen en te toetsen aan de huidige doelstelling en de risicobereidheid van klanten. Vastlegging van de adviezen in de systemen en werkprocessen volgen.

Beheer:
Deze advisering betreft voornamelijk de (aflopende) hypotheekrente van bestaande klanten, looptijdservice (beheer gesprekken) en verzekeringen. Daarnaast benadert het team bestaande klanten actief via de telefoon ten behoeve van marketingactiviteiten.

Aflossingsvrij:
Bestaande klanten van SNS, BLG en Regiobank benaderen over de aflossingsvrije hypotheek. Om klanten bewust maken en te informeren over de betaalbaarheid van hun aflossingsvrije hypotheek in de toekomst, worden de bestaande klanten via de telefoon benadert. Bij complexe financiële vraagstukken wordt de klant doorverwezen naar de financieel adviseur in de winkel.

Je bent onze bestaande klanten zo goed mogelijk van dienst: je adviseert hen m.b.t. hypotheken en verzekeringen en zorgt voor de juiste (administratieve) verwerking hiervan. Je signaleert actief verbetermogelijkheden en komt actief met voorstellen waardoor bepaalde werkprocessen efficiënter verlopen. Je weet jouw creatieve ideeën om ons klantenbestand uit te breiden om te zetten in concrete acties.

Door jouw enthousiasme ben je in staat om klanten te verrassen. Je bent in staat om hier op een resultaatgerichte en zelfstandige wijze invulling aan te geven.

Je weet proactief invulling te geven aan de beweging van transactie naar relatie. Je zorgt er samen met het team voor dat de dienstverlening en de resultaten van het team continue verbeteren en klantsignalen opgelost worden. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier
af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde
vakinhoudelijk kennis.

Het werk als Centraal Klantteam Beheer bij SNS is echt anders dan bij andere banken. We willen bankieren weer verrassend normaal maken en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen en je speelruimte gebruiken. Slimme dingen doen en zélf beslissingen nemen in het belang van je klant. We geven je daarom de ruimte. Zo kun jij je werk goed doen: onze klanten daadwerkelijk de mogelijkheden en service bieden waarnaar zij op zoek zijn.
Hier kom je te werkenAfdeling Centraal Klantteam Beheer bestaat uit ca. 30 experts met verschillende expertises. Denk hierbij aan hersteladvies beleggingsverzekeringen, beheer gesprekken over hypotheek en verzekeringen, aflossingsvrij, bellen naar aanleiding van marketingactiviteiten.

Functie-eisen
  • HBO werk- en denkniveau
  • Competenties: Klantgerichtheid, Zelfstandigheid, Resultaatgerichtheid, Adviesvaardigheden, Taalvaardigheden en Continu Verbeteren
  • Diploma’s WFT Basis, Hypotheken, Consumptief Krediet, Schade en Vermogen zijn een must!*
  • Diploma WFT Inkomen is een absolute Pre*
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een (financiële) adviesrol
  • Minimaal 5 jaar ervaring met direct telefonisch klantcontact
  • Flexibiliteit t.a.v. werken op avonden en zaterdagen
*We kunnen alleen sollicitaties in behandeling nemen indien je in het bezit bent van de vereiste WFT certificaten en deze kunt aantonen.

Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Een e-assessment maakt een onderdeel uit van de sollicitatie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Zameer Baboe, zameer.baboe@devolksbank.nl. Voor vakinhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Orhan Tasdemir, Manager Centraal Klantteam Beheer, 06-57879295.
Uren:
36 uur
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO