Servicemanager en Contractmanager

7-1-2018 12:26:26

Rayman Finance&ICT - Utrecht

Utrecht
HBO
32-40 uur
3500-5000 EUR

Functieomschrijving

Voor een Zorgverlener in Utrecht zijn we op zoek naar een Servicemanager en Contractmanager.

 

Functieomschrijving:

Voor de ICT afdeling zijn we op zoek naar een Servicemanager en contractmanager (1 fte). Deze functionaris verzorgt voor de ICT afdeling de aansturing van de met haar samenwerkende outsourcingspartners, die moet resulteren in een kwalitatief goede dienstverlening aan de interne afnemers van ICT-diensten. Samengevat betreffen dit werkzaamheden in het kader van contract- en service management. 

 

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van contracten, service level agreements en producten- en dienstencatalogi. Dat doe je samen met onze ICT-leveranciers. Jij helpt ons om dit soepel te laten verlopen door de contracten goed vast te leggen en duidelijke afspraken te maken over de dienstverlening en het verloop van het changeproces.

 

Je controleert ook of de gemaakte afspraken over kwaliteit en voortgang worden nagekomen. Je voert daarvoor regelmatig gesprekken met externe leveranciers en interne klanten. Signaleer je afwijkingen, dan zorg je dat dit naar tevredenheid wordt opgelost. Je houdt in de gaten of contracten moeten worden gewijzigd of aflopen, onderzoekt of er vernieuwingsmogelijkheden of alternatieven zijn en onderhandelt hierover met de leveranciers.

 

Kerntaken:

• Managen van afgesloten contracten (bewaking kwaliteit, volledigheid, juistheid, marktconformiteit).

• Mede tot stand brengen van RfI’s en RfP’s.

• Beoordelen offertes en contracten.

• Initiëren en begeleiden van audits en benchmarks m.b.t. kwaliteit en kosten van ICT services.

• Onderhouden leveranciersrelaties op contract en SLA management niveau.

• De continue alignement van de businessbehoefte in relatie tot de overeengekomen contract afspraken.

• De totstandkoming van en het onderhoud aan de Dienstencatalogus, het Service Level Management Proces en de bijbehorende Service Level Agreements (SLA’s), alsmede de bewaking hierop.

• Initiëren van wijzigingen om de serviceverlening continue te optimaliseren en te verbeteren (op grond van kosten/baten afweging/quick wins etc.)

• Klanttevredenheid onderzoeken.

• De totstandkoming en het ter beschikking stellen van de maandelijkse Service Level Rapportages aan de Manager ICT.

 

Functie eisen:

 

• Afgeronde HBO-opleiding in de ICT, bijvoorbeeld bedrijfskundige informatica.

• Bewezen affiniteit met het domein ICT.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• Minimaal een ITIL-Foundation certificering. Ervaring met BiSL en/of ASL is een pré met.

• Financiële en commerciële affiniteit.

• Vasthoudend doch niet dogmatisch.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, incasseringsvermogen, creatief.

 

 

Arbeidsvoorwaarden:

 

Je hebt veel vrijheid om je werk zelf in te richten en voorstellen te doen om onze service- en contractmanagementprocessen te verbeteren. En verder:

 

Een functie voor 36 uur per week met een salaris van maximaal € 4.385 (schaal 60). Daar komen nog vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering bij. Een aantrekkelijk pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

Rayman Finance&ICT - Waarom bij ons werken?

Informeel, efficiënt en flexibel. De juiste job voor de juiste persoon.

Bedrijfsinfo
Locaties
Roelofarendsveen
Aantal medewerkers
11-50
Jaar van oprichting
2005
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Rayman Finance&ICT

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Ray Ramsaran


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Servicemanager en Contractmanager

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Roelofarendsveen
11-50
2005
Automatisering/IT
Nee

Vacature info