MediaMarkt

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Solution Manager

Werkzaamheden:

De Customer Solutions Manager is eindverantwoordelijk voor één of meerdere commerciële teams binnen de vestiging. Hij/zij geeft op een coachende manier leiding en is in staat een gedragsverandering te realiseren bij de medewerkers waarbij Customer Experience centraal staat. Daarnaast bepaalt hij/zij aan de hand van de organisatiestrategie de juiste verkoopdoelstellingen en stuurt aan op een optimale klantbeleving. Verder bewaakt én vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue te verbeteren van de dienstverlening in aansluiting met de wensen van de klanten.

Taken en verantwoordelijkheden

De Customer Solutions Manager stelt gewaagde, maar realistische doelen, waarbij Customer Experience en de customer journey het uitgangspunt is. Hij/zij realiseert een hoge omzet voor de vestiging en behaalt de gestelde verkoopdoelstellingen. Ook is hij/zij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een krachtig en betrokken team en geeft hij/zij medewerkers vrijheid om ondernemerschap te ontplooien. Hij/zij traint team(s) op het gebied van hospitality en klantbenadering met als doel een excellente Customer Experience.

• medeverantwoordelijk voor solution selling door middel van de verkoop van diensten en services waarbij gestuurd wordt middels de Golden Report;

• Het uitvoeren van plannen en verbetervoorstellen, opgesteld door de Data-Analist en CEM, o.a. door medewerkers te motiveren en te inspireren;

• mede-ontwikkelen en implementeren van de sales doelstellingen voor de vestiging;

• verantwoordelijk voor de omzet van de powerservice afdeling en diensten;

• leidinggeven aan één of meerdere commerciële gerelateerde teams;

• creëren van een cultuur waar medewerkers op eigen initiatief een bijdrage leveren aan de realisatie van gestelde verkoopdoelstellingen en salestargets;

• opleiden en trainen van medewerkers op het gebied van Customer Experience.

Vereisten (intranet):

• HBO werk- en denkniveau;

• 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;

• ervaring in de hospitality branche;

• klantgerichte instelling;

• inspirerende en coachende leiderschapsstijl;

• sterke communicatieve vaardigheden;

• up-to-date kennis van de consumentenmarkt;

• omgevingsbewust;

• overtuigingskracht, stressbestendig en doorzettingsvermogen.

Wij bieden:

  • een leuk salaris;
  • aantrekkelijke personeelskorting op al onze hardware producten;
  • bedrijfsfitness;
  • korting op verzekeringsproducten;
  • leuke en informele werksfeer;
  • doorgroeimogelijkheden;
  • een scala aan e-learning modules.
  • Wie zijn wij?
    MediaMarkt is marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij aan het blijven van dé omnichannel speler met 50 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!
  • Ben jij onze nieuwe Manager die op een coachende manier en als inspirator de verkopers meekrijgt om elke klant in het zonnetje te zetten? Lees dan snel verder!
  • Wat ga je doen?
    Als Manager voor de afdeling Verkoop ben je verantwoordelijk voor een specifieke verkoopafdeling en zorg je samen met je team voor een optimale klantbeleving. Je bent je er samen met je team van bewust dat de klant centraal staat in de organisatie en ziet er op toe dat de klant vriendelijk en adequaat wordt geholpen. Samen met jouw team zorg je voor een prettige sfeer op de afdeling. Als Manager van de afdeling help jij hen graag bij hun (persoonlijke) ontwikkeling. Dat doe je o.a. door te coachen, begeleiden en inspireren van jouw medewerkers en zorg je hiermee samen voor een optimaal resultaat binnen de vestiging!
  • Ben jij de ideale kandidaat?
    - Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
    - je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
    - je neemt actief deel aan de verkoop op een manier waarop de optimale klantbeleving wordt nagestreefd. Jij hebt hierin samen met de teamleider een voorbeeldfunctie;
    - je staat stevig in je schoenen en je kunt het overzicht bewaken vanwege de grote diversiteit aan taken;
    - je bent in staat, om samen met je team, een optimale sfeer in de vestiging te creëren;
    - je stelt duidelijke praktische doelen en weet jouw team te overtuigen van jouw visie.
  • Interesse?
    Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een organisatie die continu in beweging is. Je werkt met gemotiveerde collega's en veel eigen verantwoordelijkheid, waar medewerkers worden gestimuleerd zichzelf te ontwikkelen. Naast een fantastische en informele werksfeer bieden wij:
    - een contract voor 38 uur;
    - 25 vakantiedagen;
    - aantrekkelijke personeelskorting;
    - een collectieve ziektekostenverzekering;
    - voordeel op jouw fitnessabonnement;
    - én korting op diverse verzekeringsproducten!
  • Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure

Contact: Mevr. Helma Toonen
Media Markt Ede BV
Brouwerstraat 21 B
6711 AS Ede

Solliciteer nu
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist