Eurofins Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Service Representive

Customer Service Representive
  • Heerenveen, Netherlands
  • Voltijds
Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in testing en laboratorium services in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en clinical studies. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise.

Eurofins bestaat wereldwijd uit circa 45.000 medewerkers, verdeeld over 800 hyper moderne laboratoria en is actief in 47 landen met een pro-forma omzet van 4.2€B in 2018. Eurofins kent sterke groeiambities (CAGR 24%) en verwacht in 2020 een omzet van 5.0B€ te kunnen realiseren. Naast zeer sterke autonome groei met 15 eigen start-ups heeft Eurofins in 2018 in verschillende landen een totaal van ruim 50 acquisities gedaan.

Voor onze locatie in Heerenveen zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Representative.

Functieomschrijving

Houd jij van een dynamische omgeving, heb jij ervaring met customer service en staat de klant bij jou centraal? Wil jij werken bij een beursgenoteerd bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de locatie in Heerenveen zoeken we een fulltime en/of parttime Customer Service Representative. Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de uitvoering van klantopdrachten, het onderhouden van klantcontact en het waarborgen van het eindresultaat.

In de functie van Customer Service Representative streef je ernaar om lange termijn relaties met klanten op te bouwen en te beheren. Je bent dan ook het eerste aanspreekpunt als het gaat om logistieke/administratieve vragen en zorgt ervoor dat deze op een adequate en proactieve manier worden beantwoord. Om de optimale klanttevredenheid te waarborgen heb je intensief contact met klanten en signaleer je tijdig afwijkingen in het proces. Je zorgt ervoor dat het proces zodanig verloopt dat het eindresultaat volgens de kwaliteitsnormen wordt opgeleverd. Tevens zorg je samen met de afdeling sales voor een correct verwerken van nieuwe klanten, om zo relatiebeheer te optimaliseren.

Als Customer Service Representive ben je ook verantwoordelijk voor het inrichten van het klachtenproces. Mocht een klant niet helemaal tevreden zijn over onze dienstverlening. Dan zie jij die klacht als een kans om het beter te doen en de klacht om te buigen naar een positieve ervaring. Je zorgt voor de juiste afhandeling en registratie zodat ook je collega’s exact weten wat er speelt bij de klant, hierdoor ben jij als Customer Service Representive ook verantwoordelijk voor het loggen van de binnenkomende klachten. Vanuit de wens om het elke dag beter te doen voer je route cause analyses uit en kom je met verbeteracties zodat het probleem structureel wordt aangepakt.

Functie-eisen

Herken jij jezelf in onderstaande criteria, dan word je uitgenodigd om te reageren:

  • Je beschikt over HBO denk- en werkniveau;
  • Je beschikt over commerciële skills, een dienstverlenend karakter waarbij de klant centraal staat;
  • Je bent proactief en anticipeert snel op problemen;
  • Accuraat werken voor het borgen van de juiste klantgegevens in de diverse bestanden;
  • Je bent kwaliteit gericht, gestructureerd en signaleert zaken die niet goed geregeld zijn;
  • Je beheerst de Nederlandse/Engelse taal vloeiend, in zowel woord als geschrift;
  • Je bent fulltime beschikbaar.

Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en presteer je het best binnen een dynamische organisatie. Je bent een echte teamplayer met een “can do” mentaliteit!

Uren:
Voltijds
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist