VodafoneZiggo

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

ADVISOR BUSINESS PARTNER SERVICES

Dit doe je voor onze klant
Het realiseren van optimale klanttevredenheid én klantloyaliteit. In een notendop is dit waar je als adviseur Business Partner Desk voor zorgt. Hoe je dit doet? Met een flexibele instelling en door support (per mail en telefonisch) te leveren aan Business Partners en Distributeurs die onze Vodafone producten verkopen. Dit gaat van mobiele abonnementen tot vaste diensten. Anders gezegd, je bent het allereerste aanspreekpunt voor alle Business Partners die vragen hebben over onze producten of het systeem. Omdat alle ontwikkelingen snel gaan en ons dienstenpakket meegaat met de tijd, kun je jezelf voorstellen dat er geregeld vragen ontstaan. Dit kunnen product gerelateerde vragen zijn zoals verlengingsvragen tot aan systeemtechnische vragen. Binnen het verkoopproces speel je een cruciale rol en maak je het mogelijk dat jouw collega -de betreffende Business Partner- zijn/haar werk zo goed mogelijk kan doen. Einddoel: een tevreden Business Partner en nog belangrijker, een tevreden eindklant.

Enjoy the challenge

  • Fungeren als dé vraagbaak voor de Business Partners en Distributeurs. Je beantwoordt vragen over zowel onze producten als bijvoorbeeld de werking van het systeem
  • Afhandelen van vragen, verzoeken en klachten. Je treedt hierin op als de case-owner
  • Verwerken van alle gegevens in het systeem
  • Optimaliseren van de klanttevredenheid én klantloyaliteit

Jij versterkt
Op de afdeling COPS – B2B in Maastricht ga jij het team versterken met reeds bestaande en nieuwe uitdagingen. Samen met jouw manager Micha Ponsen en je collega’s sla je de handen ineen om het team toekomstbestendig te maken. Dit kan soms vanuit thuis, maar altijd op flexibele tijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Binnen de afdeling COPS – B2B, waar 80 collega’s werken, heerst een open en eerlijke sfeer. Er wordt keihard gewerkt en er is ruimte voor gezelligheid. Jouw manager laat je als Adviseur Business Partner Desk – B2B vrij en vindt het belangrijk dat je zelfstandig uitzoekt hoe je succesvol kunt zijn voor het bedrijf en onze klanten. Daarnaast is Micha altijd nieuwsgierig naar jouw ambities.

Team up
Samen met 8 collega’s vorm je het Team Business Partner Desk. Jullie vallen onder de afdeling Commercial Operations – B2B Services, die als doel heeft om de zakelijke klant te ontzorgen. Dit zowel op het gebied van vast en mobiel. Maastricht is jullie home base.

Een unieke werkplek, met:

  • Een kantoor zoals je dat anno 2020 van VodafoneZiggo mag verwachten: digital
  • Een prachtige werklocatie met uitzicht op de Maas
  • Een coffeebar waar onze barista’s de lekkerste koffie’s voor je maken
  • Dankzij onze koks eet je elke dag vers en lekker in ons restaurant
  • Na werk nog snel dat cadeautje scoren voor je vriendin? Alle winkels zijn dichtbij in Centrum Maastricht

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
Flexibiliteit, zowel qua uren als ten aanzien van veranderingen. We opereren immers in een dynamische markt met veel veranderingen. Om de haverklap komen er nieuwe gadgets op de markt en verandert het netwerk van 3G naar 4G. Kortom, je moet mee kunnen gaan in onze snel veranderende wereld. Verder is het van groot belang dat je communicatief ijzersterk bent. Jij leidt het telefoongesprek, brengt structuur aan en pakt de leiding. Onmisbaar hierin is spontaniteit. Je hebt soms meerdere malen per dag contact met dezelfde persoon, waardoor je ook echt een band opbouwt. Je neemt dan ook altijd met enthousiasme de telefoon op en gaat vol goede energie aan de slag

Got what it takes? Namelijk:

  • minimaal 1 jaar ervaring die je opdeed binnen een klantenservice afdeling
  • een afgeronde MBO 4 opleiding
  • Een beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur
  • Kennis van focus area en bijbehorende methoden, technieken, procedures en systemen van B2B
  • Persoonlijk leiderschap

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een basis bruto maandsalaris tussen € 1.854,- en € 2.384,-, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • 20 vakantiedagen
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Unlimited Learning! Van een onlinecursus Excel tot klassikale opleiding Spaans, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
  • Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken
  • Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Als je wilt, kun je bij ons parttime werken
  • Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Adviseur Business Partner Desk – B2B. Vragen? Bel of app Recruiter Erna Dezaire op 06 55 111 385 of mail naar erna.dezaire@vodafoneziggo.com. Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.

* Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Uren:
Fulltime. Fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist