Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice medewerker

Zoek jij een functie waar je veel contact hebt met klanten en waarin jij het verschil kunt maken? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging met flexibele werktijden waarbij je zelf de regie kunt nemen en je daarnaast optimaal kunt blijven ontwikkelen bij een grote organisatie in Arnhem? Lees dan snel verder.
De locatie van het bedrijf is Arnhem, maar vanuit Twente kun je deze functie goed vervullen aangezien je voornamelijk vanuit huis werkt!

Klanten van Vattenfall nemen contact op met jou met verschillende vragen en problemen, bijvoorbeeld over een verhuizing, doorgeven van de meterstanden, afsluiten van een contract of energiebesparende mogelijkheden. Hierin luister je goed naar de klant en probeer je achterliggende vragen naar voren te halen zodat je de klant van het beste advies kan voorzien en in één keer goed kan helpen.
Klanten zoeken via verschillende kanalen contact, zoals telefoon, mail en chat.

Daarnaast willen we een optimale klantbeleving creëren bij Vattenfall. Dit houdt in dat je ook ideeën en oplossingen kunt aandragen waar de klant nog niet aan gedacht heeft. Verras je klant!

Uren:
32

Over de werkgever

Vattenfall is een energieonderneming die met 6.000 medewerkers ongeveer 2,6 miljoen klanten bedient in Nederland. Vattenfall zet zich in om een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energievoorziening te bieden. Vattenfall produceert en levert gas, elektriciteit en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Vattenfall klantenservice heeft een heldere ambitie: miljoenen klanten helpen om duurzame energiebesparingen te realiseren. Onze energieadviseurs – gedreven professionals met een passie voor klantcontacten – zetten alles op alles om klanten aan de organisatie te binden door waardevolle adviezen te geven, en vragen vriendelijk en efficiënt te beantwoorden. Vattenfall biedt een inspirerende werkomgeving, stimuleert de ontwikkeling van medewerkers, en is een innovatieve trendsetter binnen de energiewereld.

Wat wij bieden

Keuze uit een parttime (24-30 uur) of fulltime (32-40 uur) baan
De mogelijkheid om je eigen rooster flexibel in te delen en thuis te werken (werktijden tussen 8:00 en 18:00 uur), echter woensdag en vrijdag zijn verplichte dagen
Een baan voor langere tijd, evt mogelijkheid voor een vast contract
Een gedegen training en coaching tijdens het werk
Een marktconformsalaris van €11,46 bruto per uur, na 6 maanden wordt dit €11,81
Reiskosten vergoeding volgens de CAO van Vattenfall
Een informele sfeer waarbij je werkt in een teamverband

Je kunt deze functie vanuit huis vervullen tot ongeveer maart 2021. Vanaf dan is het de bedoeling dat je ongeveer 1 keer in 14 dagen op kantoor werkt in Arnhem.

Vaardigheden

Je handelt proactief, neemt verantwoordelijkheid en komt je beloftes na. Je ziet kansen en weet ze om te zetten naar acties en durft te experimenteren. Je denkt kritisch mee met de klant, bedrijf en collega’s en durft hierbij ook kritisch naar jezelf te kijken. Je zorgt voor een moeiteloze klantervaring; de klant is bij jou in goede handen!

Je denkt in mogelijkheden en kan dit uitdragen naar de klant. Je bent trots op (ook kleine) successen en deelt dit met je collega’s. Je neemt zelf de regie over je loopbaan.

Je communiceert duidelijk en eerlijk naar de klant maar ook naar je collega’s. Je staat open voor ideeën en meningen van anderen. Je staat open om te leren van elkaar, je durft een hulpvraag te stellen en te beantwoorden om zo, samen met je team, het optimale resultaat te behalen.

Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.

  • Liefst MBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.986,-
tijdelijk