VodafoneZiggo

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

SR CX SERVICE DESIGNER

Maak van VodafoneZiggo het meest klantgerichte bedrijf van Nederland!

Enjoy the challenge
Bewijs dat Nederland niet alleen voorop loopt als het om fysiek productdesign gaat, maar ook de trend zet in digitale customer experiences. Want dat is wat jij, samen met een klantgedreven Lead en elf even klantgedreven collega’s, doet: klantbelevingen shapen die een nieuwe, hogere standaard zetten. In ieder geval binnen de telecomwereld. En liefst ver daarbuiten. Hoe beleven klanten VodafoneZiggo producten en diensten? Hoe willen ze die beleven? Hoe transformeer je een customer journey die veilig en vertrouwd aanvoelt naar een klantreis die veilig, vertrouwd, verrassend én fantastisch aanvoelt?

De rol van Senior CX Service Designer is de ultieme combinatie van ontwerpen en organisatieverandering! In deze rol ben je namelijk niet alleen bezig om een fantastische klantbeleving te ontwerpen, maar leidt je ook de weg voor alle andere 8.000 collega’s. Jij weet immers als geen ander dat iedereen in de organisatie een bijdrage levert aan de klantbeleving. Aan jou om je visie te delen en te challengen ‘om te denken’ en te doen. Wat wil de klant echt? En wat zit er achter zo’n behoefte of vraag? Je neemt de hele organisatie mee op design thinking sleeptouw. Sessie hier, workshop daar; omdat jij je vak intensief leeft, kunnen collega’s niet anders dan enthousiast aanhaken.

Dit ga je doen:

  • Je ontwikkelt, promoot en verankert design thinking en customer centricity principes in de hele organisatie.
  • Je draagt bij aan het leiden van een klantgerichte transformatie. Je weet wat er nodig is om iedereen te enthousiasmeren en in beweging te krijgen – en mag zelf aan de knoppen zitten!
  • Je traint en coacht collega’s in alle aspecten van customer experience en service design. Jij zorgt er ook voor dat onze methodieken zich steeds blijven ontwikkelen.
  • Samen met je teamleden verzorg je service design workshops die collega’s triggeren om ‘als klant’ te denken.
  • Je ontwerpt customer journeys waar klanten oprecht blij van worden en waarde voor de business leveren. Met andere stakeholders zoals het UX team, de collega’s van Process Design en de vrienden van CX Analytics zoek je de connectie voor een goede implementatie!
  • Je doet voordat je praat. Je experimenteert volop – hypothese gedreven werken wordt aangemoedigd!

Team up
Je gaat het meest klantgedreven team van VodafoneZiggo versterken. Meer specifiek treed je (welkom!) toe tot Center of Excellence Customer Experience en Service Design. Een mix van vernieuwende service designers die op Agile basis (denk: explosieve sprints en zoveel mogelijk co-creatie) klantbelevingen vormgeven en organisatiebreed aanjager zijn van design thinking. Je rapporteert aan Niels Corsten, Lead CX & Service Design en spart regelmatig met Willemijn Jansen, Director Customer Experience & Processes. Onze missie: Zorgen dat de hele organisatie customer centricity ademt...

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En maak plezier. De weg ligt voor je open als SR CX Service Designer bij VodafoneZiggo.
Jij hebt onpeilbaar diep klantbegrip. Gekoppeld aan het vermogen om abstracte klantwensen naar concrete digitale ervaringen te vertalen. Jij bent een design thinker in hart en nieren. Een solide trackrecord als customer journey designer is uiteraard een must, maar niet genoeg. Deze rol vraagt namelijk ook om het talent om stakeholders te alignen en het verandervuurtje binnen de business flink op te stoken. Het gaat er namelijk niet zozeer om dat jij en je collega’s design thinking principes omarmen, maar dat de hele organisatie dat straks doet. Het lef en de intrinsieke drive om collega’s op alle organisatieniveaus mee te voeren op een schitterende reis naar het hart van de klant. Daar maak je het verschil mee.

Got what it takes? Namelijk:

  • Een Master in Service, Customer Experience, Industrial of Interaction Design.
  • 5+ jaar relevante en aantoonbare ervaring in het verbeteren van customer experience en het leiden van verandertrajecten op gebied van CX en klantgerichtheid.
  • Ervaring met het trainen en coachen van medewerkers in Design Thinking of CX / service design methodieken.
  • Verbluffende visuele presentatieskills, visionaire speech kwaliteiten en het talent om van visie naar resultaat te komen.
  • Je bent uiteraard niet allergisch voor corporates en snapt de dynamiek die inherent is aan grote organisaties.

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen €4.445,23 en €6.350,32, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Plus een vrij besteedbaar maandelijks mobiliteitsbudget van €800,- bruto.
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt én de mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken
  • Een fantastisch kantoor direct aan station Utrecht Centraal. Ons Central Office is een werk- en ontmoetingsplek voor collega’s en klanten, compleet met Experience Center en winkel
  • Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van SR CX Service Designer. Vragen? Bel of app Recruiter Linda Janssen 06-29590791 of mail naar linda.janssen03@vodafoneziggo.com. Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.

  • binnen 5 werkdagen reactie
  • in 2 of 3 gesprekken wordt duidelijk of jij onze nieuwe collega wordt
  • een assessment is onderdeel van de procedure
  • Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Uren:
Fulltime. Fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist