Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantadviseur Klantparticipatie

Ben jij per direct beschikbaar en op zoek naar een leuke functie in de omgeving van Goes?
Ben je hbo-geschoold en vind jij het leuk om dingen tot in de puntjes uit te zoeken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij gaat voor CZ op de afdeling Klantparticipatie aan de slag! Hierbij onderhoud jij klantencontact met klanten (telefonisch, per brief of via e-mail) over gemelde mogelijke onjuiste nota's, en handelt deze af. Jij realiseert de servicedoelstellingen en versterkt de betrokkenheid van de klant bij zorgkostenbeheersing. Daarnaast lever jij daadwerkelijk een bijdrage in het terugdringen van onterechte zorgkosten!

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het volgende:
Informeren en adviseren van klanten;

  • Inventariseert en beoordeelt de melding van de klant.
  • Geeft persoonlijk, telefonisch of via e-mail/brief informatie en/of advies aan klanten, en zorgverleners.
  • Verzamelt bij complexe meldingen/vragen informatie om te komen tot een oplossing. Zorgt voor terugkoppeling naar de klant.

Administratieve afhandeling van de meldingen;

  • Draagt zorg voor een correcte administratieve afwikkeling van acties voortvloeiend uit meldingen van klanten. (systemen)
  • Signaleert verbeterpunten en communiceert hierover binnen de interne organisatie.
  • Voert alle voorkomende administratieve werkzaamheden uit die nodig zijn voor een juiste afhandeling van de meldingen mogelijke onjuiste nota’s.

Binnen CZ de verschillende disciplines inschakelen om duidelijkheid te krijgen over de nota’s;

  • Contacten met verschillende Zorgaandachtsgebieden over ingediende nota’s.
  • Contact met collega’s Zorgkostenbeheersing in voorkomende gevallen.

Signaleert de noodzakelijke aanpassingen van procedures en systemen;

  • Verzamelt signalen die kunnen leiden tot aanpassing van procedures.
  • Verzamelt signalen die kunnen leiden tot systeemwijzigingen.
  • Ondersteunt bij het formuleren van procedure- en systeemwijzigingen.

Geeft proactief advies;

  • Herkent en signaleert knelpunten in de declaratieverwerking met invloed op onze klant.
  • Trekt conclusies uit knelpunten.
  • Formuleert mondelinge of schriftelijke aanbevelingen.
  • Bespreekt deze aanbevelingen met de juiste personen.
Uren:
34

Over de werkgever

Welkom bij CZ groep. Wij zijn een zorgverzekeraar zonder winstoogmerk.
CZ streeft ernaar om alles rond onze zorgverzekeringen eenvoudig en gemakkelijk te maken. En zij bieden persoonlijke begeleiding naar goede zorg.
CZ werkt iedere dag aan het beschikbaar maken en houden van goede zorg voor iedereen die het nodig heeft.

Wat wij bieden

  • Tijdelijke functie tot en met maart 2021;
  • Fulltime baan voor 34 uur per week;
  • Salaris van € 13,93 per uur.

Vaardigheden

  • Per direct beschikbaar voor 34 uur per week;
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) door het vele klantcontact telefonisch en per mail;
  • In bezit van voor de functie relevante WFT-diploma's, of wil deze behalen;
  • Kennis van de declaratiesystematiek van zorgaandachtsgebieden en van de daarmee samenhangende wet- en regelgeving is een pré;
  • Goed in staat zijn om thuis te werken (inwerken kan deels op kantoor plaatsvinden);
  • Hoge mate van zelfstandig werken hebben.
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.414,-
tijdelijk