HintTech B.V.

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

B4810: System Engineer Contact Center

Als systemengineer Contact Center (CC) binnen het Center of Excellence (COE) Contact Center werk je in teamverband aan opdrachten gericht op de beste interactie met burgers en bedrijven, of een geïntegreerde omgeving voor onze medewerkers. Je bent gepassioneerd door de nieuwste technologieën en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent creatief en weet in teamverband een aansprekende beleving te creëren voor de gebruiker. Dit doe je vanuit een gedegen kennis van de (technologische) mogelijkheden.

Uren:
36

Over de werkgever

Binnen het CoE wordt gewerkt aan generieke Contact Contact voorzieningen. Deze ontwikkeling wordt gedaan op basis van Genesys software. Je werk doe je in teamverband, waarin je communicatief en professioneel vaardig functioneert, en ook in een zelfstandige positie, waarin je leunt op je oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen. Een hechte samenwerking met gebruikers en praktische oplossingen als uitgangspunt vormen de basis van ons werk. De werkzaamheden omvatten:
•  Het installeren van Genesys componenten in de CC voortbrenging straat (Lab, Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie) op basis van een
met VmWare gevirtualiseerde Windows omgeving met Oracle databases;
•  Het inrichten van koppelingen met niet-Genesys omgevingen van de Belastingdienst zoals andere telefonie platforms, Workforce
Optimization oplossingen (Verint), chatbots en Portal omgevingen, incident registratie systemen en maatwerk software;
•  Het inrichten van het beheer van de nieuwe systemen;
•  De brug slaan tussen het technische team en het functionele team. Waar mogelijk de functionele collega's ondersteunen op het vlak van
technisch beheer;
•  Het uitvoeren van het technisch beheer van de bestaande Contact Center diensten (o.a. LCM voortbrenging, sizing/scaling/housekeeping
en problem solving).

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.
Generieke Business Services omvat alle infrastructuur, capabilities en tooling die nodig zijn om diensten te leveren die burgers, bedrijven en (kantoor)medewerkers ondersteunen op het gebied van Interactie, Invordering, Toezicht, Data Intelligence en Management Control proces-sen. Daarnaast is dit onderdeel verantwoordelijk voor het ontwikkelen en exploiteren van een generieke wijze van data-ontsluiten van externe en interne databronnen. Een onderdeel van GBS/IV-accent is CoE Contact Center.

Vaardigheden

Eisen:
• HBO denk/werkniveau
• Nederlands en / of engels op niveau Europees referentiekader B2
• Kennis netwerken op niveau Cisco CCNA (2 jaar ervaring)
• Kennis databases (Oracle) op niveau junior DBA

Wensen:
'can do' mentaliteit
flexibiliteit
'communicatieve vaardigheden
Genesys Platform / Interaction SDK 8 kennis op niveau Genesys Platform / Interaction SDK8 Developer
Kennis van Genesys Outbound, E-services op het niveau van Genesys E-services 8 Consultant

  • Liefst HBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist