Medewerker klant contact centre werk en inkomen

1-12-2017 15:53:17

Delta Recruitment - Rotterdam

Rotterdam
MBO
32-40 uur

Functieomschrijving

medewerker Serviceteam Werk & Inkomen

 

Functie omschrijving medewerker Serviceteam Werk & Inkomen

Taken:

  • Je beantwoordt zelfstandig alle vragen van werkzoekenden m.b.t. hun lopende uitkering en aanvraag Participatie Wet
  • Je maakt zelfstandig afspraken met werkzoekenden n.a.v. een aanvraag Participatie Wet voor de eerste werk-intake
  • Je maakt heldere terugbelnotities of meldingen aan voor de consulenten, wanneer wij geen antwoord weten op de vraag
  • Je handelt zelfstandig terugbelnoties af vanuit het centrale KCC
  • Je voert professionele telefoongesprekken met als doel een grote klanttevredenheid
  • Je verwerkt en registreert eenvoudige mutaties
  • Je voert algemeen ondersteunende werkzaamheden uit t.b.v de teams en de afdeling.

Functie eisen medewerker Serviceteam Werk & Inkomen

  • minimaal MBO werk- en denkniveau
  • 1 tot 3 jaar ervaring in dit specifieke vakgebied
  • Kennis van de Participatie Wetgeving
  • Kennis van Socrates, RMW, Klantbeeld, GUS, Logis-P
  • Ervaring met het Avaya telefoonsysteem
  • Goede aantoonbare gespreksvaardigheden en in het bezit van het certificaat “gesprekstechnieken”
  • Ervaring met het 4 A principe (aanvang-analyse-aanbod-afsluiten)
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Kunnen werken onder druk
  • Kunnen werken met vaste heldere werkafspraken
  • Mee kunnen denken in het verbeteren van al onze processen
  • Snel schakelen en kunnen multitasken (tussen verschillende programma’s en werkzaamheden)

Het aanbod

Het betreft een functie voor 32-36 uur per week, startdatum zo snel mogelijk voor 6 maanden. Verlenging behoort tot de mogelijkheden.

 

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een gemeente in de regio Rotterdam

Delta Recruitment - Waarom bij ons werken?

Volop vacatures in de volgende branches:  Commerciële arbeidsbemiddeling / Re-integratie  Sales & Management  Finance  Industrie / Techniek

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Poortugaal
Aantal medewerkers
1-10
Jaar van oprichting
2007
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Delta Recruitment

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Ester Visser


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Foto's van Delta Recruitment

Medewerker klant contact centre werk en inkomen

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Poortugaal
1-10
2007
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Vacature info