Trainee Consultant

1-12-2017 15:17:48

Independent recruiters - Utrecht

Utrecht
HBO
32-40 uur
3500-5000 EUR

Functieomschrijving

Als Trainee Consultant ben je verantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels door continu bij te sturen gedurende de dag en actief bezig te zijn met de performance. Je vindt het leuk om met behulp van data en analyse patronen te herkennen en verbeteringen te identificeren.

Ben je op zoek naar een baan waarin je je kunt uitleven op data binnen de dynamiek van een klantcontactomgeving? Wil jij ervoor zorgen dat je klanten elke dag optimaal bediend worden en dit samen bereiken binnen een jong en dynamisch team. Als Trainee consultant zal je verantwoordelijk zijn voor de functionele aansturing van het klantcontactcenter en de operatie om de klant optimaal te bedienen.

Als Trainee Consultant ben je verantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels door continu bij te sturen gedurende de dag en actief bezig te zijn met de performance. Je vindt het leuk om met behulp van data en analyse patronen te herkennen en verbeteringen te identificeren.

Als Trainee Consultant zal je het volgende doen:

  • Op basis van diepgaande analyses van de forecasting processen kom je tot concrete optimalisatie van de forecast;
  • Je beoordeelt de impact van ontwikkelingen op basis van de ziektekosten en vertaalt dit naar planning scenario's en aanbevelingen richting het Management Team;
  • Je bewaakt continue de bezetting en de werkvoorraad bij het klantcontactcenter en je stuurt de overige operationele teams, indien nodig, aan;
  • Je zorgt voor optimale inzet van de beschikbare capaciteit over verschillende kanalen (zoals telefonie, social media en chat) en schaalt eventueel capaciteit op of af;
  • Je stuurt actief op performance door medewerkers aan te srpeken op zaken als Adherence en lange After-call work;
  • Je bent een stevige persoonlijkheid die interesse heeft in callcenter en operations omgeving;

Als Trainee Consultant beschik je over het volgende:

  • Afgeronde HBO/ WO opleiding;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een omgeving waarin zowel een beroep wordt gedaan op jouw analytische en adviesvaardigheden als ook operationele slagkracht;
  • Werkervaring als consultant binnen de costumer servicebranche, trafficmanager, RTM'er of WFM'er;
  • Sterke analystische en communicatieve vaardigheden;
  • Goede Excel vaardigheden;
  • Kennis over callcenter tooling zoals Verint of CIC;

Wij bieden een zeer inspirerende en uitdagende werkomgeving. Een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring, een collectieve pensioenregeling, 13e maand en ruim budget voor opleiding en ontwikkeling.


Afgeronde HBO/ WO opleiding;
Minimaal 2 jaar werkervaring in een omgeving waarin zowel een beroep wordt gedaan op jouw analytische en adviesvaardigheden als ook operationele slagkracht;

Independent recruiters - Waarom bij ons werken?

Een groot aantal vacatures bij zeer interessante opdrachtgevers!

Studiekostenregeling
Bijdrage in ziektekosten
Reiskosten vergoeding
Spaarloon
Vakantiegeld
Bonus
Deeltijdwerk
Leaseauto
Meer informatie
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Amsterdam Zuidoost
Aantal medewerkers
1000+
Jaar van oprichting
2003
Branche
Handel/groothandel
Internationaal actief
Ja
Vacature contactpersoon Independent recruiters

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Samantha Alves Goncalves

0


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Amsterdam Zuidoost
1000+
2003
Handel/groothandel
Ja

Wat bieden wij


Vacature info