Keser Interim & Recruitment

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Service Manager

Deze internationale B2B webshop in de automotive sector is op zoek naar een Teamleider Backoffice. De grootste afzetmarkten zijn Duitsland en Frankrijk, waardoor ook enkele medewerkers in het buitenland zijn gevestigd. Ze tellen een kleine 25 medewerkers en hebben een goed back-up systeem met elkaar. Klanten bestellen graag hier vanwege de zeer goede service, wanneer er onverhoopt iets fout gaat wordt er goed meegedacht vanuit de Customer Service Medewerkers. Dit team bestaat uit 6 personen, waarvan er 3 hier in Nederland werkzaam zijn en de andere vanuit Duitsland en Frankrijk. Als Teamleider Backoffice vallen alle 6 de customer service medewerkers onder jouw verantwoordelijkheid en rapporteer je aan de General Manager.
Als Teamleider Backoffice zal je in het begin meer focus hebben op het operationele deel, zodat je klanten en processen leert kennen. Vanuit daar zal je op termijn groeien naar een vrijwel volledig leidinggevende rol, waarin je in piekperiodes nog wel operationeel zal bijspringen (veelal voor de Duitse markt). De meeste orders gaan direct goed door naar de leveranciers, maar juist daar waar er toch een extra handeling nodig is of iets fout is gegaan komt Customer Service in beeld. Jouw takenpakket bestaat concreet uit de volgende werkzaamheden:

- Aanspreekpunt voor internationale klanten
- Er op toezien dat alle aangemaakte "tickets" in het systeem correct en tijdig worden opgevolgd
- Zorgen voor een juiste werkverdeling en het totaaloverzicht bewaren
- Je signaleert waar samenwerkingen met klanten en leveranciers beter kunnen en vertaald dat door in concrete verbeterplannen
- Bewaken van hoge klanttevredenheid en uitstekende service
- Rapporteren aan de General Manager en het zijn van een sparringpartner voor hem

Over de werkgever

Wat wij bieden

Deze internationale B2B webshop in de automotive sector is op zoek naar een Teamleider Backoffice. De grootste afzetmarkten zijn Duitsland en Frankrijk, waardoor ook enkele medewerkers in het buitenland zijn gevestigd. Ze tellen een kleine 25 medewerkers en hebben een goed back-up systeem met elkaar. Klanten bestellen graag hier vanwege de zeer goede service, wanneer er onverhoopt iets fout gaat wordt er goed meegedacht vanuit de Customer Service Medewerkers. Dit team bestaat uit 6 personen, waarvan er 3 hier in Nederland werkzaam zijn en de andere vanuit Duitsland en Frankrijk. Als Teamleider Backoffice vallen alle 6 de customer service medewerkers onder jouw verantwoordelijkheid en rapporteer je aan de General Manager.

Vaardigheden

Enthousiast over de functie? Dan hoop ik dat je jezelf herkent in onderstaande wensen:

- MBO+ / HBO werk- en denkniveau
- Vloeiende beheersing van de Engelse en Duitse taal, aangevuld met Nederlands en een pré als je naast voorgaande talen ook Frans spreekt
- Fulltime beschikbaar, parttime niet bespreekbaar
- Al enige ervaring als leidinggevende, maar je kan ook vanuit een meewerkende kartrakkersrol de stap maken en je hier (verder) ontwikkelen als leidinggevende
- Je hebt natuurlijk overwicht en kan vanuit je kennis en ervaring passende aansturing, advies en coaching geven
- Jij bent iemand die vooruit wil en ook de organisatie verder wil laten groeien
- Positief ingesteld, enthousiast en de rust kunnen bewaren
- Woonachtig in de nabije omgeving van Hoeksche Waard
  • Liefst MBO tot HBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

De organisatie heeft veel aandacht voor jouw verdere groei en kijkt dan ook graag wat jij nog nodig hebt om succesvol te worden in deze rol. Daarnaast is er volop ruimte voor het delen van jouw ideeën, jouw direct leidinggevende waardeert dit enorm. Het