Trafficmanager Contact Center

In een team van trafficmanagers ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de businesslijnen van het Contact Center. Vanuit een “cockpit” heb je op bepaalde dagen de centrale aansturing van het gehele Contact Center en ben je leading in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en de schakel tussen de businesslijnen en het hoofdkantoor. Op andere dagen duik je in de cijfers en analyseer je de behaalde resultaten en traffic je een specifieke businesslijn. Je lost knelpunten in de operatie op, zet acties uit richting de Teamleads van de verschillende businesslijnen en je doet proactief verbetervoorstellen aan de Senior Capaciteitmanager en de Operationeel Manager. Zo is geen werkdag hetzelfde.

In een team van 10 trafficmanagers ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de businesslijnen van het Contact Center. Vanuit een “cockpit” heb je op bepaalde dagen de centrale aansturing van het gehele Contact Center en ben je leading o.a. in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en de schakel tussen de businesslijnen en het hoofdkantoor. Op andere dagen duik je in de cijfers en analyseer je de behaalde resultaten en traffic je een specifieke businesslijn. Je lost knelpunten in de operatie op en zet acties uit richting de Teamleads van de verschillende businesslijnen en je doet proactief verbetervoorstellen aan de Senior Capaciteitmanager en de Operationeel Manager. Zo is geen werkdag hetzelfde.

Je maakt deel uit van de afdeling Capaciteitmanagement en je officiële standplaats is Amsterdam. Je zult echter geregeld op één van de andere Contact Center locaties (Nijmegen en Breda) werkzaam zijn. Binnen het team worden de sturingsdiensten verdeeld, waardoor je soms om 07.00 uur begint en ook regelmatig zult werken tot 21.00 uur of op zaterdag.

Ons Contact Center loopt voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Functionaris doet de operationele aansturing van één of meerdere businesslijnen; heeft hiermee op dagbasis de eindverantwoordelijkheid voor de operatie en is in zijn/haar rol verantwoordelijk voor het behalen van een optimale klantbereikbaarheid. Kandidaat werkt vanuit verschillende standplaatsen en middels een rooster. Tevens wordt van deze kandidaat verwacht dat hij/zij ook zelfstandig planning kan ondersteunen.

• WFM-ervaring (4 a 5 jaar) zowel als Traffic manager als Planner
• HBO- werk en denkniveau
• Stressbestendig
• Kennis en ervaring met verschillende WFM-systemen (real time monitoring en planning)
  

Wij bieden

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een prima bruto maandsalaris
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Elk jaar een persoonlijk ontwikkelbudget
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling
• Een zeer professioneel WFM-team, waardoor je nog beter kunt worden in dit vak

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Cookie Chan via cookie.chan@nl.abnamro.com of via 0618390044. We maken graag kennis met je.