Custermanager Klant Contact Centre (gemeente)

28-11-2017 11:02:22

Delta Recruitment - Rotterdam

Rotterdam
HBO
32-40 uur

Functieomschrijving

Clustermanager Klant Contact Centre (gemeente)

 

Functie omschrijving Clustermanager Klant Contact Centre (gemeente)

De organisatie is ingedeeld in vijf afdelingen: Bedrijfsvoering, Dienstverlening, Ruimte, Samenleving en Strategie en Beleid. Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening en is dé ingang van de gemeente voor burgers, bedrijven en instellingen. Het KCC voert de regie over klantcontacten en dienstverleningsprocessen. In de communicatie met en bij het verstrekken van informatie vanuit de gemeente aan de klanten gebruiken we primair het digitale kanaal.

 

Je bent integraal verantwoordelijk voor het cluster KCC. Je geeft direct leiding aan het callcenter- receptie- en frontoffice team, totaal ca. 15 FTE. Je bent in staat om mensen te inspireren, te coachen, te verbinden en te motiveren en daarmee de dienstverlening in deze veranderende samenleving door te ontwikkelen en naar een hoger plan te brengen. Je formuleert samen met medewerkers de doelen en plant en organiseert de daaruit voortkomende activiteiten en stuurt tussentijds bij waar nodig. Je vindt het een uitdaging om een hoge kwaliteit en klanttevredenheid, een laag ziekteverzuim en een hoge medewerker tevredenheid te realiseren. 

Je verzorgt en analyseert operationele rapportages en stuurt waar nodig bij. Zo bewaak je de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid. Je bent kritisch op de processen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Je vormt samen met het afdelingshoofd Dienstverlening en clusterhoofd Kwaliteit & Proces het MT van de afdeling Dienstverlening en hebt een actieve rol bij de ontwikkeling van de afdeling. 

 

Functie eisen Clustermanager Klant Contact Centre (gemeente)

  • HBO+ werk- en denkniveau en tevens in het bezit van een HBO diploma;
  • Je hebt ervaring als leidinggevende in een klant contact center omgeving
  • Je hebt een verfrissende visie op het gebied van Dienstverlening en klantgericht werken.
  • Je hebt een mensgerichte en resultaatgerichte stijl van leidinggeven.

Het aanbod

Het betreft een functie voor 32 uur per week, startdatum 1-12-2017 tot 1-6-2018 met een optie op verlenging.

 

Locatie

Nieuwerkerk aan den IJssel

Delta Recruitment - Waarom bij ons werken?

Volop vacatures in de volgende branches:  Commerciële arbeidsbemiddeling / Re-integratie  Sales & Management  Finance  Industrie / Techniek

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Poortugaal
Aantal medewerkers
1-10
Jaar van oprichting
2007
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Delta Recruitment

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Ester Visser


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Foto's van Delta Recruitment

Custermanager Klant Contact Centre (gemeente)

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Poortugaal
1-10
2007
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Vacature info