Supervisor (Zwolle)

Wij willen dat onze medewerkers geïnspireerd en gemotiveerd zijn. Dat ze er trots op zijn om deel uit te maken van onze TP family. Daarom investeren we volop in het creëren van de beste werkomgeving, tevredenheid op het werk en kansen voor loopbaanontwikkeling.

Onze Teamleider

Haal even adem, want een teamleider bij Teleperformance is veel: een coach, begeleider, motivator, betrokken collega. Maar ook een manager die een spiegel voorhoudt, iemand die nauwkeurig werkt en stuurt op KPI's. Dan ben je goed bezig: goed voor jezelf, voor jouw team, voor onze opdrachtgever en voor Teleperformance.

Jij wilt jouw team echt verder helpen. Je viert samen successen, leert van fouten en deelt feedback actiegericht. Je weet als geen ander hoe jouw team betrokken en gepassioneerd blijft voor de klant. Dankzij jouw inzet zorg je voor heuse ambassadeurs, zowel van Teleperformance als voor het project. Omdat:

• je weet dat medewerkers die zich mogen en kunnen ontwikkelen hun werk leuker vinden.
• je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid.
• je weet welke tools en ondersteuning onze contactcenter agents nodig hebben.
• je graag bewijst dat goed luisteren de oplossing snel dichterbij brengt.
• je graag elk klantcontact als een kans ziet om een negatieve ervaring om te buigen naar iets positiefs en soms zelfs spraakmakends waarmee je klanten raakt in het hart.            
• je graag oprechte interesse toont in jouw team en altijd actief zoekt naar de vraag achter de vraag.

Jouw werkomgeving: wat staat er op je CV?

We zien graag dat je ervaring hebt in een service gerichte omgeving, waar kwaliteit hoog in het vaandel staat. Of dat nu is in de customer service, e-commerce, horeca of hospitality. Verder weten we dat je succesvol kunt zijn in je werk als je:

• Op HBO-niveau werkt
• Leidinggevende ervaring hebt
• Bij voorkeur ervaring hebt in het werken in een klantcontactcenter 
• De behoefte hebt om uit te blinken, maar nog liever heb je dat je team dat doet
• Teambuildersvaardigheden beheerst en een goed ontwikkeld klantgevoel
• Beschikt over procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT vaardigheden

Wat wij bieden

Omdat we veel van je vragen, mag je ook veel van ons verwachten. Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi basissalaris, een prima pensioenregeling, royale opleidingsmogelijkheden en:

• Mooie extra's als een écht goede fitnessregeling en een collectieve zorgverzekering
• Onze vestiging aan de Koggelaan in Zwolle is goed te bereiken met de fiets, maar ook met het OV, je krijgt reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis (via OV 100% vanaf 10 km)
• Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst en krijgt uiteraard ook vakantiegeld en verlofdagen
• Goed presteren en je wilt extra verdienen? Dat kan, we spreken graag een bonusregeling met je af;
• Prettige werkomgeving met fijne, gezellige collega's. Welkom bij de familie van  #peopleofTP
• Veel eigen verantwoordelijkheid

Is je interesse in deze baan gewekt?

Gebruik dan de solliciteer knop! Als je cv aansluit op het functieprofiel, word je gebeld door Mine Kosterelioglu voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een digitaal sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek met de Business Unit Manager. Ook deze zal voorlopig digitaal zijn.

Heb je vragen over deze functie of over Teleperformance? Neem dan contact op met:

• Mine Kosterelioglu
• 06-48454514
• mine.kosterelioglu@teleperformance.com

Ook al vinden we klantcontact erg belangrijk, acquisitie wordt op basis van deze vacature niet op prijs gesteld