Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice medewerker KPN

Als callcenter medewerker bij KPN, doe jij net dat stapje extra om de klant te helpen.

Jij wordt gebeld door bestaande en nieuwe klanten van KPN, met de meest uiteenlopende vragen. Jij helpt de klant en lost hun problemen op.

Het eerste telefoontje laat niet lang op zich wachten, ''Hallo, mijn internetverbinding werkt niet meer, kun jij mij hierbij helpen?'' Als klantenservice medewerker weet jij precies de juiste vragen te stellen om achter het probleem te komen, zo heb jij de wensen van de klant duidelijk in beeld en doorloopt het bijbehorende stappenplan. Je ziet dan ook dat de klant over zijn internetbundel heen is, jij ziet dit als een kans en biedt de klant een hogere bundel aan. De klant dankt je vriendelijk en hangt met een gerust gevoel de telefoon op. Voor deze functie werk je vanuit het oogpunt van de klant en zorg jij dat de klant zich geholpen voelt, tevreden is over de dienstverlening en de eventuele aankoop.

Beschik je over een empatisch vermogen, ben jij zelfredzaam en communicatief vaardig om de behoeften van de klant compleet te maken? Reageer dan snel en solliciteer!
Uren:
40

Over de werkgever

Door te werken bij KPN draag jij bij aan het leven vrijer, leuker en makkelijker te maken door te verbinden. Met passie werk je aan de veilige, betrouwbare en toekomstbestendige netwerken en diensten, zodat alles en iedereen altijd en overal verbonden is. Elk dag weer, al ruim 135 jaar. De kracht van KPN zit in haar mensen. In het contactcenter in Enschede zorgen meer dan 600 medewerkers dagelijks voor blije klanten. Op de werkvloer is er een prettige en gezellige sfeer, met een diversiteit aan collega's. Het pand, gevestigd in Enschede, bevindt zich dichtbij het station en is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.
Wat wij bieden

  • Een startsalaris van €11,50 bruto per uur;
  • Een jaarlijks individuele salarisverhoging;
  • Je ontvangt een reiskosten tegemoetkoming;
  • Bonusregelingen;
  • Toeslagen voor de avond- en weekend uren;
  • De mogelijkheid voor een flexibel rooster;
  • Een opleidingsbudget van €1500;
  • Een laptop van de zaak om te kunnen thuiswerken;
  • Je krijgt een betaalde trainingsperiode van 2 tot 3 weken. Eenmaal klaar met de training, kun je in overleg met je teamleider een plek reserveren op kantoor. Je krijgt een rondleiding in het pand en wordt wegwijs gemaakt in de systemen. Op je eerste werkdag op kantoor is er begeleiding aanwezig voor eventuele vragen van 08.00 tot 22.00 uur. Is de begeleiding ervan overtuigd dat je er klaar voor bent om de klanten zelfstandig te woord te staan, mag je vanuit huis werken.

Vaardigheden

  • Je hebt een prettige telefoonstem;
  • Stressbestendig en kan goed omgaan met weerstandsgesprekken;
  • Je hebt lef en bent servicegericht;
  • Een goede luisteraar, empatisch, communicatief vaardig en bovenal zelfredzaam;
  • Minimaal MBO-3/4 denk- en werkniveau;
  • Je kunt zowel fulltime als parttime aan de slag (16-36 uur) voor minimaal 1 jaar;
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar en 1x per maand op een zaterdag.
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

tijdelijk