Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Medewerker thuiswerk

Je hebt klantcontact met klanten die vragen hebben over storingen die te maken hebben met internet, tv of telefoon. Door het volgen van een zeer gedetailleerde vragenlijst help je de klant bij het oplossen van de storing. Je krijgt hier een goede training voor aangeboden. Je bent niet perse technisch maar vindt het wel erg prettig om deze bellers te helpen.

Om klant adviserend te kunnen aanbieden ga je alle ins- en outs leren over de pakketten en prijzen van de leverancier van televisiezenders, telefoon- en internet bundels. Je weet dan exact welke zenders er standaard in het pakket zitten en welke zender je extra bij kunt bestellen. Je gaat vragen van klanten beantwoorden over hun huidige abonnement. Je hebt meteen door of dit pakket nog wel goed aansluit bij wat ze willen en als dat niet zo is, weet jij ze tot in detail te adviseren mét een juiste aanbieding natuurlijk. Je plant installatie afspraken in maar geeft ook annuleringen door of wijzigingen van tijden. Verder help je met ander soort vragen als die ter sprake komen. De klanten bellen jou en jij verleend service.

Klanten bellen naar jou met technische vragen. Jij als klantenservice medewerker zal dit telefonisch beantwoorden. Je kan denken aan vragen over storingen en installaties. Service met een beetje Sales.
Hierbij moet je denken aan het upgraden van pakketten en/of extra diensten aanbieden. Naast het sales gedeelte zal je voornamelijk gesprekken gaan voeren die gaan over administratie en/of storingen. Naast het bellen ben je ook een administratief medewerker.

Samen met jouw collega verleen jij een topservice op de helpdesk van het project Ziggo Care.
Uren:
16

Over de werkgever

Je gaat werken in je eigen rustige omgeving met je eigen kop koffie of thee op je bureau!

Als thuiswerker start je met een training van vijf weken. Bij deze training is er in de eerste 2 weken de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Deze training start op 26 oktober 2020.

Na het inwerktraject kun je tussen de 16-40 uur werken vanuit huis. Qua uren geef je aan waar jouw voorkeur naar uitgaat. Wel is het gewenst dat je 1 keer in de maand een zaterdag of zondag kan werken. Het rooster is voor 12 weken maar je hebt de mogelijkheid om veranderingen per week aan te geven voor de eindplanning. Er is een mogelijkheid om definitieve diensten onderling met andere thuiswerkers te ruilen. Het rooster kan 25% afwijken.
Wat wij bieden

Je krijgt het pakket met de benodigde hardware van opdrachtgever mee om deze vervolgens zelf thuis aan te sluiten op jouw eigen werkplek. Je krijgt een handleiding mee (in het Engels) die je volgt bij het aansluiten van de thuiswerkplek. Omdat de hardware wordt aangesloten op je eigen internetaansluiting vergoed de opdrachtgever € 25,- per maand thuiswerk vergoeding. De aansluiting van de hardware wordt met kabels in de modem aangesloten, het is dus geen draadloze verbinding.

Je ontvangt na een jaar werken een vast contract bij opdrachtgever als het jullie beide goed bevalt. Je bent welkom op het jaarlijkse uitje van het bedrijf. Je gaat werken voor een internationale organisatie en dat is goed voor je CV. Je ontvangt begeleiding in de vorm van training en coaching op afstand, via e-learning of video, zodat je niet stil komt te staan in staat in je ontwikkeling als klantenservice medewerker. Je hebt de mogelijkheid om je uren zelf in te delen én de keuze of je per week betaald wil worden of 4-wekelijks. Je krijgt ook de kans om extra te verdienen bovenop je salaris door middel van een puntensysteem op o.a. klantwaarderingen daarmee kun je shoppen in een web shop, of bonussen verdienen in geld door klant adviserend aan te bieden.

Je kunt werken tussen 08.00 uur en 20.00 uur en 7 dagen in de week behoort tot de mogelijkheden fulltime en parttime.
Onbepaalde tijd, tijdelijk of met uitzicht op vast werk. Het is aan jou!

•Trainingslocatie: de training zal zijn op onderstaande pop-up locatie:
Samen Vooruit
Zuideinde 18A
7941 GH Meppel

•Opzet Training:
1ste week thuise-learningdag
2e weekthuisOnline teamsMa-di-don 09.00 u tot 17.00 u
2e weekPop up locatie MeppelClassroom trainingWo – vrij 09.00 u tot 17.00 u
3e weekPop up locatie MeppelSupport bellenMa t/m vrij10.00 u tot 18.00 u
Vanaf de 4e week gaan je zelfstandig bellen met ondersteuning
4e weekthuisBellen 10.00 u tot 19.00 u
5e weekthuisBellen 10.00 u tot 20.00 u

Vaardigheden

  • Je bent minimaal 18 jaar oud;
  • Je bent georganiseerd en kunt goed het overzicht houden in je planning en werkzaamheden;
  • Je herkent verkoopsignalen op van klanten en speelt daar op in;
(klant adviserend aanbieden of Sales door Service) Je spreekt duidelijk, je bent goed in je administratie, zeer computervaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken; Je woont in de regio van Meppel en je hebt thuis geaarde stopcontacten.
Nog geen ervaring met klantenservice of inbound callcenter werk? Geen probleem! Wij leiden je op
Verder beschik je over een: Goede werkplek thuis; Stabiele internetverbinding van minimaal 10 MB; Salaris start met WML met bonus van € 4,- per uur bij behalen target; Beschikbaarheid tussen 08:00 en 20:00 uur
  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.750,-
tijdelijk