Technical Support Medewerker

14-11-2017 10:04:09

Buckaroo - Utrecht

Utrecht
HBO

Functieomschrijving

Technical Support (40 uur)

 

Buckaroo is sinds 2005 de toonaangevende leverancier van betaaloplossingen in Nederland, gespecialiseerd in online payment voor webshops en billing & payment voor bedrijven. Ons uitgebreide aanbod van betaaloplossingen stelt de merchant in staat om het gehele betaal-, incasso- en het bij bijbehorende administratieve proces volledig geautomatiseerd te laten verlopen.

1 miljoen maandelijkse betalingen, 60 betaalmethoden en een internationale expansie voor de deur. Dat vraagt nogal wat van de servers én van onze medewerkers. Bij Buckaroo werken enthousiaste professionals met een gezonde dosis verantwoordelijkheidsgevoel en een stevige drive.

Als medewerker Technical Support ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Zelfstandigheid, nauwkeurigheid en probleemoplossend vermogen zijn hierbij de kernwoorden. Je begrijpt wat klantgerichtheid betekent, verder ben je stressbestendig, oplossingsgericht en analytisch. Je lost graag vragen voor klanten op.

 

Je Functie

Technical Support is onderdeel van de afdeling Customer Service. Technical Support is een belangrijke schakel in de dienstverlening aan onze klant. Wij streven er elke dag naar om service van een hoge kwaliteit aan onze klanten te bieden. We werken nauw samen met de verschillende afdelingen.

 

Je bent als Technical Support Medewerker verantwoordelijk voor de 1e lijn Technical Support aan de Buckaroo Merchants. Je rapporteert daarbij rechtstreeks aan de teamleader Technical Support.

Daarbij heb je onder meer de volgende taken:

 

  • Support aan de merchants van Buckaroo tijdens de implementatie van nieuwe services;

  • Verantwoordelijkheid voor efficiënte en servicegerichte ondersteuning van klanten;

  • Analyseren van de gestelde problemen en behoeften vanuit de klantvragen en ownership nemen in het oplossen van het vraagstuk;

  • Pro-actief voorstellen van verbeteringen in het proces voorkomend uit klantvragen;

  • Zorgen voor het goed functioneren van de support helpdesk;

  • Zorgen voor de documentatie en registratie van opgeloste problemen;

  • Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van specifieke rapportages en query’s op verzoek van in- of externe klanten om de dienstverlening aan onze klanten te optimaliseren;

  • Zorgen voor het onderhouden van goede werkrelaties binnen Buckaroo door actief te participeren in je team.

  • Merchants begeleiden in hun implementaties van de Buckaroo API;

  • Aanmelden en bewaken van technische issues in JIRA omgevingen;

  • Functioneel testen van de Buckaroo betaalplugins zoalsMagento en Woocommerce

  • Onderhoud en beheer van technische documentatie op de Buckaroo Developers Portal https://dev.buckaroo.nl/.

Functie eisen

  • Afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding, richting ICT;

  • 1 tot 2 jaar ervaring in een soortgelijk functie (mag ook opgedaan zijn tijdens stage);

  • Communicatief vaardig, klantgericht, analytisch en assertief en stressbestendig.

Ons aanbod

Een baan bij een groeiende organisatie, opleidingsmogelijkheden , een zelfstandige functie met verantwoording, marktconform salaris

 



 

Buckaroo - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Locaties
Utrecht
Aantal medewerkers
51-200
Branche
Banken/financiele diensten
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Buckaroo

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Chantal Verwer


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Technical Support Medewerker

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Utrecht
51-200
Banken/financiele diensten
Nee

Vacature info