Medewerker Customer Support (36-40 uur)

10-11-2017 15:46:57

Primatch hr groep - Utrecht

Utrecht
HBO
32-40 uur

Functieomschrijving

B3Partners in Utrecht zoekt een Customer Support Medewerker. Een veelzijdige job voor een slimme communicatieve techneut, iemand die klantbeleving centraal stelt en niet eerder tevreden is dan wanneer de klant dat ook is. 

 

Wij zijn

B3Partners, (b3partners.nl) we leven in de wereld van Big Data gekoppeld aan geografische informatie. We leveren complexe software aan provincies en gemeenten. Deze software bevat interactieve kaarten (soort Google Maps, maar dan veel toffer ), formulieren, rapporten en rekenmodules. Wij bieden onze software altijd aan als Saas of webapplicatie. Onder de software zitten vaak grote databases met informatie, die wij op een slimme manier koppelen. Hierdoor krijgen gewone kaarten een gelaagdheid in informatie waardoor klanten inzichten en overzichten krijgen die ze daarvoor nooit hadden. 

 

Jouw functie

bevindt zich op het snijvlak van software, bigdata, klantbeleving en ICT ontwikkelingen. Je kerntaak is het beantwoorden van klantvragen via de telefoon en e-mail en het ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software, op een manier die de klant het gevoel geeft dat je zijn probleem echt begrijpt. Hierin ben je proactief en vindingrijk. Je denkt in structurelere oplossingen die de B3Partner organisatie optimaliseert en de ultieme klantbeleving realiseert.

 

Onze klanten zijn technisch goed onderlegd en hebben een opleiding als aardwetenschapper, geoloog, planoloog of vergelijkbare studies. Dit betekent dat de supportmedewerker zelf goed thuis moet zijn in onze oplossingen. We verwachten dat je na een periode van inleren en opleiden zelfstandig in staat bent om vast te stellen of de klant een fout maakt of dat er een probleem zit in de software. Kleine problemen kun je naar verloop van tijd zelf oplossen, grotere problemen worden doorgestuurd naar de ontwikkelafdeling, hiervoor maak je tickets aan. Uiteraard communiceer je over de voortgang van de tickets met de klant en brengt hem op de hoogte van changes of buxfixes die worden doorgevoerd. Bij alle tickets van klanten blijf jij “eigenaar” van het probleem tot dat deze sluitend en naar tevredenheid van de klant is afgehandeld.

 

Wat een extra uitdaging binnen deze vacature is dat je als supportmedewerker ook configuratiewerkzaamheden voor de klanten verricht. Hierbij stel je de software van de klant zo in, dat de juiste kaart de juiste knoppen toont waardoor relevante informatie wordt getoond. Deze werkzaamheden worden meestal uitgevoerd in overleg met de beheeromgeving. Sommige klanten doen dit zelf, maar dan begeleid je ze hierin en vangt vragen af. 



Wat wij zoeken in een Customer Support Medewerker.

Je bent communicatief vaardig, waardoor je klanten te woord staan en op een voor hen prettige manier verder helpt. Een opleiding vinden wij niet het belangrijkste maar je functioneert aantoonbaar op HBO niveau. Wat we wel heel belangrijk vinden is de wil om het beste uit jezelf te halen en je te ontwikkelen in een super vooruitstrevende wereld. Van Big Data, maps en het ontsluiten van informatie gekoppeld aan locaties. 

 

Ervaring in een vergelijkbare job is een voordeel.

 

Met nadruk is de supportmedewerker geen programmeur, maar kennis van Linux is noodzakelijk. Veel configuraties starten met het instellen van views in een database. Daarom is kennis van SQL (of de interesse om dat te leren) van belang.

 

Geboden

Bruto maandsalaris tussen € 2500 en 3000 bpm op basis van 40 uur,-. Werken bij B3Partners betekent werken in alle vrijheid. Wij gaan er van uit dat mensen hun eigen verantwoordelijkheden nemen en het aangeven als ze tegen zaken aanlopen. B3Partners kent een open en directe cultuur met technische gedreven collega’s die behoren tot de allerbeste in hun vakgebied. 

 

Interesse

Ben je enthousiast? Stuur je CV en motivatie via onderstaande link:

 

http://bit.ly/2zzRf7d

 

(Werkt de link niet? Kopieer de link en plak hem in een nieuwe browser.)

 

Voor meer informatie kan je contact met Jeroen Bergen opnemen via 0885325111. Of ga naar www.b3partners.nl

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt door B3Partners niet op prijs gesteld.

Primatch hr groep - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Locaties
Tilburg
Aantal medewerkers
1-10
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee

Medewerker Customer Support (36-40 uur)

Solliciteer direct
Bedrijfsinfo
Tilburg
1-10
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Vacature info