Medewerker helpdesk ICT

10-11-2017 12:03:10

Lucendis - Eindhoven

Eindhoven
MBO
40 uur
1750-2500 EUR

Functieomschrijving

Taken;

  • Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen van klanten per telefoon
  • Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen van klanten via e-mail
  • Fungeren als technisch aanspreekpunt voor collega’s en klanten
  • Eventueel doorverwijzen naar collega’s (bijvoorbeeld monteurs of technical support medewerkers)
  • Signaleren, verhelpen en/of melden van storingen en afwijkingen op het gebied van kantoorsoftware zoals VOIP, MS Office, Backup, Virtuele werkplekken, Document management systemen
  • Proactief vertalen van klant meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen;
  • Bijhouden van logboek van meldingen en vragen;
  • Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten;
  • Actualiseren en optimaliseren van de werkinstructies;
  • Eventueel opstellen van klant en probleem analyses en aanbevelingen doen;

Als Medewerker helpdesk ICT  voldoe je aan het volgende profiel:

  • Afgeronde relevante MBO opleiding en bij voorkeur op technisch gebied;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als helpdesk, supportdesk of bijvoorbeeld servicedesk medewerker;
  • Klantgericht en servicegericht;
  • Communicatief sterk;
  • Analytisch en oplossend vermogen;
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Grote interesse in kantoorautomatisering en bijbehorende hardware;
  • Teamspeler;
  • Niet bezig met jezelf maar met de klant;

Hoe ben jij?

  • Je communiceert makkelijk, rustig en heel duidelijk, naast je technische expertise;
  • Je wordt uitgedaagd door de dynamiek van het werken voor verschillende opdrachtgevers;
  • Je bent enthousiast, durft kritische vragen te stellen en lost graag problemen op voor de klant;
  • Je weet de juiste prioriteiten te stellen en durft je verantwoordelijkheid te nemen;
  • Je hebt een voorliefde voor nieuwe technieken en innovatieve oplossingen.

Lucendis - Waarom bij ons werken?

Een leuke werkomgeving waarin wij continu willen verbeteren. Collega's zijn zich bewust van hun eigen verantwoordelijkheden met de juiste bevoegdheden om onze klanten altijd en goed te helpen. Ontwikkeling van jouw talent, kennis, vaardigheden en ervaring staat bij iedereen voorop omdat dit noodzakelijk is in de huidige en toekomstige maatschappij. Medewerkerstevredenheid zorgt uiteindelijk ook voor klanttevredenheid. Door dit bewustzijn zullen wij er alles aan doen om hierin de best mogelijke balans te vinden.

Studiekostenregeling
Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Bonus
Deeltijdwerk
Laptop van de zaak
Thuiswerkregeling
Flexibele werktijden
Meer informatie
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Eindhoven
Aantal medewerkers
1-10
Jaar van oprichting
2002
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Ja
Omzet
1.000.000 - 5.000.000
Vacature contactpersoon Lucendis

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Mark Meijer


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Eindhoven
1-10
2002
Automatisering/IT
Ja
1.000.000 - 5.000.000

Wat bieden wij


Vacature info