Bol.com

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Senior Customer Journey Excellence Analist

Wat je doetals Customer Journey Excellence Analist
  • Je voert klantreis-gerelateerde analyses uit op onze ambities/drivers en vertaalt de meest actiewaardige naar klantgedreven adviezen voor collega’s, cluster- en/of winkelteams
  • Je vertaalt de overkoepelende customer journey strategie naar plannen voor jouw winkelteams en ondersteunt collega’s bij het waarmaken van commerciële doelstellingen
  • Je bent een enthousiaste klantambassadeur – staat de klant even niet 100% centraal, dan zorg jij ervoor dat de spotlight snel weer de juiste focus heeft
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een stevige brug naar innovatieteams?
  • Je inspireert collega’s data-gedreven te werken, ontwikkelt tooling, algoritmes en dashboards en drijft adoptie in de operatie
  • Je ontwikkelt en deelt data-analytische expertise (SQL en eventueel Python) en genereert kennis over nieuwe dashboarding-tools, zoals Google DataStudio

In deze rol ben je onderdeel van het Customer Journey Excellence team (aloha!) én draai je mee binnen winkelteams en/of clusters van winkels. Aan jou om alle collega’s te inspireren met data-gedreven adviezen die klantkampioenen kunnen opleveren. Hoe kunnen we de klantreis nog strakker, leuker, verrassender en (vooral) relevanter maken? Ja, we zijn ver. Maar nee, dat betekent niet dat er niets meer te pionieren valt. Dus als jij wilde hypotheses op basis van data-gedreven experimenten denkt te kunnen onderbouwen, ga ervoor!

Als Customer Journey Excellence Analist mag je rekenen op een mix van eigen projecten en proactieve ondersteuning van de operatie. Zo’n 70% van je tijd investeer je in cluster- of winkel-overstijgende projecten die we samen met andere afdelingen opzetten. De thema’s wisselen – denk aan het slimmer inspelen op klantbehoeften, het spotten van white spots in ons assortiment of het opvoeren van conversieratio en basket value – maar dragen altijd bij aan structurele verbetering van het customer journey domein. De rest van je tijd schuif je bij winkel- en clusterteams aan, waarbij je optrekt met de Manager Customer Journey en het team van specialisten die klantreizen finetunen. Je bent lichtend voorbeeld, deler van geniale inzichten, drijver van data-gedreven innoveren en degene die nieuwe tooling introduceert en promoot. In deze rol opereer je behoorlijk zelfstandig en bepaal je, uiteraard op basis van commerciële prioriteiten, zelf waar je aan wilt werken. Los van de genoemde collega’s, zijn Marketing, Promotions Excellence en Innovatieteams belangrijke stakeholders.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je analytische skills aan commercieel inzicht en stakeholdermanagement kwaliteiten koppelt. Je vindt het tof om in meerdere teams mee te draaien en diverse projecten parallel te runnen. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want zelfs actiewaardige inzichten betalen hun klantwaarde pas uit als ze worden omarmd. Verder verwachten we dat je collega’s durft uit te dagen anders te gaan denken en werken.

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.450,- tot € 4.650,-