Bol.com

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Business Consultant Customer Journey

Wat je doetals Business Consultant Customer Journey
  • Je draagt bij aan de strategievorming van Customer Journey & Promotions binnen de doelstellingen van Commercial Operations
  • Je regisseert implementatieprojecten rondom de Customer Journey en communiceert transparant en& inspirerend over de gekozen strategie
  • Je vertaalt strategische doelstellingen naar een plan van aanpak, creëert daar buy-in voor en  managet de programma’s, inclusief afstemmen van de voortgang en, waar nodig, bijsturing
  • Je kiest voor actief stakeholdermanagement, zodat je de doelen bereikt binnen de eisen qua tijd, geld, kwaliteit en scope. Bij eventuele escalatie schakel je met het MT CJ & Promotions
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een brug naar innovatieteams?
  • Je ontwikkelt project- en programma management capaciteiten binnen CJ Excellence. Ook richt je je op het opzetten van standaard werkwijzen/tools en benut je de inzichten van CJ (excellence) specialisten

In deze rol ben je onderdeel van het Customer Journey Excellence team. Het doel van het team is om de klantreis op basis van data-gedreven inzichten nóg verrassender en relevanter te maken. Zelf zit je niet met je neus in de data (mag uiteraard wel), want je hebt een klein leger aan steengoede data-analisten (onderlegd in minimaal SQL) naast je om je daarin te ondersteunen. Jij drijft een aantal programma’s, zoals doorontwikkeling van de klantreis strategie, data-gedreven ondernemen, reviews en het boosten van vakmanschap van de CJ & promo specialisten. Je denkt niet alleen na over interne stakeholders, maar onderzoekt ook hoe we samen met partners en leveranciers de klantreis, hun campagnes en de content kunnen optimaliseren. Voor de programma’s faciliteer je een effectieve samenwerking met belangrijke stakeholders in CJ & Promotions en daarbuiten en je stemt de verschillende belangen op elkaar af. Je neemt gezamenlijke beslissingen en kan goed inschatten hoe te nemen besluiten passen binnen de besluitvorming van de bol.com brede context en prioritering.
Als Business Consultant Customer Journey drijf je projecten die een grote impact hebben op de organisatie. In deze rol opereer je zelfstandig (!): jij bepaalt, uiteraard op basis van commerciële prioriteiten, waaraan je wilt werken.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je meerdere projectteams het verschil kunt laten maken. Projectmanagement is je dan ook op het lijf geschreven (helicopterview!). Je creëert draagvlak (essentieel) bij de stakeholders en brengt alle belangen bij elkaar. Los van je directe collega’s, zijn dit de belangrijkste stakeholders: Cluster MT’s, functionele MT’s in Commercial Operations, Innovation Support in Platform. Ook creëer je tractie voor change management trajecten. Anders gezegd: je zoekt de scherpte op zonder de verbinding te verliezen.

Als teamplayer en aanspreekpunt opereer je planmatig, gestructureerd en commercieel. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want alleen zo gaan je stakeholders daadwerkelijk aan de slag met je ideeën. Verder zien we graag dat je collega’s uitdaagt anders te gaan denken en doen. Je komt zelf met ideeën over efficiency, innovaties en een efficiëntere way of working. Alles moet schaalbaar en pragmatisch zijn. Zo draag je bij aan het succes van de afdeling. Je kunt soepel schakelen (ook op MT-niveau) en wordt blij van het delen van je kennis.

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 5.000,- tot € 6.600,-