Bol.com

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Finance Business Partner Customer Services

Wat je doetals Finance Business Partner van Customer Services
  • Je bewaakt het totale CS budget (interne dienstverlening plus outsourced services)
  • Je creëert inzichten en doorsnedes, op basis van diepgaande financiële en data-analyses
  • Je vertaalt die inzichten naar verbeteradviezen voor het MT; challengen toegestaan!
  • Je hebt een brugfunctie richting Control en licht CS keuzes overtuigend toe
  • Je voert regie over de keten, duidt afhankelijkheden en spot kansen of bedreigingen
  • Je vertaalt de platformtransitie naar (financiële) CS platform besturing

Als Finance Business Partner van Customer Services ben je het financiële geweten van het Customer Services MT en voorzie je de zeven leden continu van actiegerichte inzichten en sturingsinformatie. De rol is een mix van business controlling en business partnership. Je werk start met diepgaande, kwantitatieve analyses van budgetallocaties. Hoe staan we ervoor? Welke keuzes dienen we op basis van forecasts te maken? Samen met de (data)analisten van de diverse CS teams zorg je voor de juiste data, discussies, inzichten en actiepunten. Aan jou om het MT het financiële vuur aan de schenen te leggen, aannames te challengen en verbeteringen voor te stellen die effectieve budgetinzet bevorderen. Bovendien ben je counterpart van interne Controllers, die je informeert én betrekt bij het keuzeproces, waarbij je het operationele perspectief meeweegt en krachtig over de bühne brengt.

De tweede component van de rol heeft betrekking op het bevorderen van synergie en samenhang binnen de keten. Binnen de Customer Service organisatie werken verschillende afdelingen aan het verbeteren van de klantervaring, het minimaliseren van klantvragen door innovatieve online selfservices en, uiteraard, het verlenen van bol.com waardige ondersteuning. Aan jou om te borgen dat de diverse afdelingen de juiste gesprekken met elkaar voeren. Jouw ambitie: het engineeren van een geoliede CS machine die volledig zicht én grip heeft op KPI bewegingen, zodat de financiële cycli optimaal worden gevoed en ondersteund. Daarbij is het belangrijk dat je de vele veranderingen die de transitie naar een retail tech platform met zich meebrengt, doorvertaalt naar de strategie en alle stakeholders in die veranderingen meeneemt. Als ‘eigenaar’ van het budget, de forecast en de vele innovaties, ga je samen met al je stakeholders, voor een inspirerend resultaat!

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je de stem van ‘financiële ratio’ bent en diepgaand kwantitatief inzicht koppelt aan passie voor wroeten in data. Je kunt bestaande modellen snel doorgronden, tuigt moeiteloos betere varianten op en beschouwt Excel als je tweede huis. Hoewel de rol van Finance Business Partner van Customer Services dus vraagt om financieel fingerspitzengefühl, is het wel belangrijk dat je inzichten krachtig kunt presenteren en je op je gemak voelt als het MT en/of andere stakeholders, zoals Controllers, jouw cijfers kritisch onder de loep nemen. Als je bovendien handig bent met Query’s schrijven, Tableau dashboards bouwen of de perfecte DataStudio kunt inrichten, is dat zeker meegenomen!

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.000,- tot € 5.350,-