Customer Journey Specialist

• Je analyseert bestaande customer journeys, op basis van diepgaande data-analyses
• Je verplaatst je in klanten met allerlei wensen; waar worden ze vrolijk van?
• Je laat je inspireren door markttrends (wat doen andere spelers?) en interne specialisten op het gebied van bijvoorbeeld merchandising, content, sourcing, SEO en SEA
• Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties en zet nieuwe customer journeys op

• Je praat mee over de merchandising innovatie roadmap en staat aan de basis van campagnes
• Je bent de “owner” van klein huishoudelijk categorie en zorgt overkoepelend voor het aanjagen van de stakeholders zoals de buyer, content specialist en promotie. Jij ziet het overkoepelende geheel!
• Je stuurt continu op het maximaliseren van conversie, basket value, NPS en bent continu bezig met het vergroten van het marktaandeel van je categorie.

Als Customer Journey Specialist Klein Huishoudelijk help je klanten hun woning helemaal in orde te krijgen. Een superdankbare rol, want we brengen (helaas) meer tijd binnen door dan ooit. Wat doen we nu al goed, maar kan volgens jou nog veel beter? Hoe bereiken we specifieke doelgroepen? Welke customer journey trends ‘moeten’ we enthousiast omarmen? En hoe doen we dat met behoud van ons DNA? Jij analyseert customer journeys en stelt verbeteringen en vernieuwingen voor die conversie, basket value, items per order en de klanttevredenheid (NPS) boosten. Dat doe je voor alle kanalen. En met een focus op mobile first.

Je vertaalt inzichten naar business cases, zet A/B testen op en haakt collega’s aan, zodat verbeteringen en innovaties worden gezien, gedeeld én overgenomen. Uiteraard maak je klantbehoeften (assortiment grids) leidend. Ook draai je mee in projecten. Denk aan het ontwikkelen van campagnes voor sub segmenten, de feestdagen, enzovoorts. Bovendien verwachten we dat je marktrends van tweet tot tweet volgt en inzichten snel deelt én benut. Leuk is dat je drie grote merken begeleidt op weg naar customer journey succes. Dat betekent dat je graag en vaak met collega’s bij die merken schakelt én hun assortiment diepgaand leert kennen.

Omdat je een klantdenker bent die analytische skills met projectmanagementkwaliteiten combineert. Je vindt het leuk om een beetje buiten de lijntjes te kleuren en gaat graag het experiment aan. A/B testen zijn je vriend, want nooit geschoten, is altijd mis. Uiteraard is het wel belangrijk dat je data leidend maakt en niet sombert als je verwachtingen een keer niet uitkomen. Het team zoekt iemand die frisse ideeën inbrengt én die werkelijkheid maakt. Iemand die collega’s graag van feedback voorziet en kan inspireren en verbinden.