Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice DPD Pakketdienst

In de rol van Customer Service Delivery Expert heb jij contact met klanten via telefoon, e-mail en social media en ben jij de verstrekker van alle denkbare informatie rondom de levering van pakketten in Nederland.
Naast excellente service rondom de leveringen, sta jij ook klaar voor jouw collega’s in de transport, ben jij interne procesbewaker en soms zelfs onderzoeker, wanneer er een oplossing gewenst is. De feedback uit jouw contact met de klant deel je waar nodig binnen de organisatie zodat je een proactieve rol neemt in het continue verbeteren van de service verlening.
Kortom, jij neemt de verantwoordelijkheid om van ieder contact een beleving te maken en het proces rondom pakketleveringen zo strak als mogelijk te laten verlopen, waardoor verwachting en beleving steeds weer wordt overtroffen.
Uren:
40

Over de werkgever

Je gaat via Vanad werken bij DPD. Vanad is een van de grootste bedrijven in de klantenservice. Het kantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel en is gemakkelijk bereikbaar vanaf het Rotterdamse Kralingse Zoom. Met dan 300 mensen zijn jouw collega. Binnen het team van DPD werk je nauw samen met je directe collega's.
Wat wij bieden

Een enthousiast en bevlogen team en omgeving, met een passie voor de klant en het geloof om de beste service voor de klanten neer te zetten. Je hebt de mogelijkheid parttime of fulltime te werken tussen de 24 en 40 uur. Daarnaast kun je ook het volgende verwachten:

  • De kans om de dynamiek van de logistieke wereld van dichtbij te leren kennen en bovenal de mogelijkheid om door te groeien naar nieuwe uitdagingen.
  • Salaris! Ben je 22 jaar of ouder: €10 per uur;
  • Je werkt kantoortijden; ze zijn geopend van maandag tot vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur;
  • Een op maat gemaakte training;
  • Vanaf 10 km krijg je een tegemoetkoming in je reiskosten of een volledige vergoeding van het OV;
  • Je komt direct in dienst bij de werkgever met kans op een vast contract

Vaardigheden

Wie ben je?

Jij weet je als geen ander in te leven in klanten en zet het verlenen van een goeie service in ieder gesprek weer op de eerste plek. Daarnaast ben jij sterk in het bieden van oplossingen naar klanten toe, en beschik je over overtuigingskracht. Tevens ben je nieuwsgierig aangelegd, want om er achter te komen hoe je een klant het beste kan helpen, is het natuurlijk heel belangrijk alles over de klant te weten te komen.

De volgende zaken zijn ook op jou van toepassing:
  • Je hebt MBO werk- en denkniveau en spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
  • Je beschikt over een dienstverlenende, klantgerichte instelling bij het inspelen op specifieke probleemsituaties;
  • Je hebt ervaring met het werken binnen customer care of als klantcontact medewerker;
  • Je hebt ervaring met social media (Facebook én Twitter);
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

tijdelijk