JobBoost

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Insight & Experience Manager Kruidvat

Dit ga je doen

Als Customer Insight en Experience Manager houd jij je bezig met alle aspecten van klant analyse voor onze winkelformules Kruidvat en Trekpleister. Qua type marktonderzoek is het scala breed: van deep dive (kwalitatief) onderzoek en shopper journey onderzoek, naar meer toetsend onderzoek, zoals een klantenpanel of communicatie pre-testen. Je bent ervaren in het schrijven van een goede onderzoeksbriefing op basis van de business-vragen en idem in de selectie en begeleiding van bureaus. 

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • strategische sparring partner zijn voor het marketing team bij het maken van communicatie/business plannen: zijn ze customer insight based? Verbeteren ze de customer experience?;
  • opzetten en coördineren van alle klantgerichte marktonderzoeken, met name ook shopper journey onderzoeken;
  • onderzoeksresultaten op een duidelijke en inspirerende manier doorvertalen naar de business teams via presentaties en/of workshops;
  • het verzamelen van insights en data in een Customer Dashboard;
  • monitoren van de ontwikkelingen in de markt: concurrentie, customer trends om de marketing strategie continue aan te scherpen;
  • faciliteren van teams om gemakkelijk zelf insights te genereren uit de diverse bronnen.

Dit krijg je ervoor terug

  • Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt.
  • Een goed salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring en verder o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en... omdat jij natuurlijk fan bent van onze winkels en producten krijg je ook nog een personeelskorting op aankopen bij onze winkels van ICI PARIS XL, Kruidvat en Trekpleister;
  • De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen en/of (deels) ATV uit laten betalen.
  • Een enthousiast, professioneel en gedreven team dat staat te popelen om jouw kennis toe te voegen aan de afdeling;
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst;
  • Een informele, no nonsens manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer.

Dit ben jij

  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO-niveau, bij voorkeur richting Marketing, Psychologie en/of Bedrijfskunde. 
  • Je hebt ruime ervaring opgedaan bij een onderzoeksburo of in een vergelijkbare functie in de retail- of FMCG-branche. Hierdoor heb je kennis van een diverse reeks onderzoekstechnieken.
  • Uiteraard heb jij een aantoonbare passie voor customer insights: jij weet alles van de nieuwe trends en ontwikkelingen op dit gebied en je hebt een eigen visie hierop. 
  • Je hebt een pro-actieve houding om onderzoeksresultaten door te vertalen naar kansen om de klantbeleving in onze winkels (on-en offline) te optimaliseren.
  • Je hebt goede presentatie skills en bent in staat om workshops te leiden/faciliteren.
  • Naast een goed commercieel instinct ben je ondernemend, conceptmatig en creatief sterk. En met jouw heldere visie en uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij gesprekspartners te adviseren en overtuigen.

Uren:
Manager

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

Bachelor, Master