Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker KCC

Als medewerker KCC (Klant Contact Center) ben jij hét telefonische en digitale visitekaartje van de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt, mensen komen met alle vragen bij jou terecht. Je weet de klantvraag te achterhalen tijdens het telefoongesprek en kan hier goed op inspelen met een direct antwoord. Klinkt dit als een baan waar jij thuishoort? Dan zijn we op zoek naar jou!

Voor de Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond zijn wij op zoek naar een medewerker KCC (m/v). Het betreft een functie voor 40 uur per week, in eerste instantie voor 3 maanden, met kans op verlenging! Lijkt dit je interessant? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond telt ruim 1,2 miljoen burgers in 15 gemeenten. Verder zijn veel verschillende organisaties uit de regio klant van de Veiligheidsregio die verschillende vragen stellen over hun persoonlijke veiligheid of die van anderen.  Dit kunnen spoedeisende, maar ook informatieve vragen zijn. Als medewerker Klant Contact Center (KCC) is het jouw taak om alle vragen die telefonisch, per mail, live-chat en/of via de aanwezige socials binnenkomen, zo snel en klantvriendelijk mogelijk af te handelen. Dit kunnen vragen zijn over bijvoorbeeld lopende incidenten, de brandweer, de ambulancezorg, brandveiligheid, stankoverlast, evenementen, oefeningen, covid-19, maar ook bijvoorbeeld verzoeken voor een rondleiding op één van onze brandweerkazernes.

Je kunt nooit voorspellen welke (en hoeveel) vragen je kunt verwachten. Op sommige momenten staat de telefoon roodgloeiend, terwijl het op andere momenten erg rustig kan zijn. Op de rustige momenten kan je breder worden ingezet. Ook denk je mee met de organisatie en zie je mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op verlenging!
  • Je wordt beloond met een salaris van € 2.040,- tot € 2.986,- bruto op basis van 40 uur. Inschaling op basis van ervaring; 
  • Je bouwt 8,33% vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
Wat vragen we van jou?
  • Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding. 
  • Je hebt recente, relevante werkervaring binnen een telefonisch callcenter, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie;
  • Je bent flexibel in werkdagen en werktijden (openingstijden van 8:00 t/m 20:00 uur). In de toekomst kun je wellicht ook in het weekend worden ingezet; 
  • Je hebt een goede kennis van het Office-pakket;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden zowel in het Nederlands en in het Engels;
  • Je bent per direct beschikbaar. 
Je competenties en talenten:
  • Klantvriendelijk;
  • Flexibel;
  • Proactief;
  • Servicegericht;
  • Samenwerken;
  • Stressbestendig.
Wat verder goed is om te weten

Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond
Wij zijn er altijd! De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond omvat 15 gemeenten en 1,2 miljoen inwoners. Wij bestaan uit Brandweer, Ambulancezorg, de 112 meldkamer, de GHOR en risico- en crisisbeheersing. Daarnaast is er een intensieve samenwerking met de politie, het openbaar ministerie, DCMR, het Havenbedrijf en vele andere partijen. Wij zijn in Nederland voortrekker op het gebied van veiligheid en risicobestrijding. Kortom, een organisatie waar kwaliteit zeer belangrijk is! 
 
Je team
Je maakt onderdeel uit van het Klant Contact Center team dat naast jou bestaat uit 3 ervaren medewerkers en één Coördinator. Samen zijn jullie op werkdagen van 08:00 uur tot 20:00 uur hét aanspreekpunt voor zowel onze externe als interne klanten.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Shaun Man of Leonard Bezemer op telefoonnummer 076-2070100.

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO